Service Delivery Manager - Hiring Immediately

We are hiring an organized Service Delivery Manager to join our incredible team at LCL in 1930 Zaventem.
Growing your career as a Full Time Service Delivery Manager is a great opportunity to develop competitive skills.
If you are strong in presentation, cooperation and have the right mindset for the job, then apply for the position of Service Delivery Manager at LCL today!

Functieomschrijving

De Services Delivery manager maakt deel uit van het operations team en rapporteert aan de Operations Manager.

U bent het centraal aanspreekpunt voor de pre-sales en post-sales (Service Delivery).

U leidt een team van hands-on medewerkers en evalueert ze.

U heeft een coördinerende rol tussen Sales, Operations, Invoicing en Customer.

In deze functie is het doel om onze Customer Intimacy-strategie verder te implementeren en zichtbaar te maken.

Customer Intimacy:

? SPoC voor alle klanten

? Uitstekende dienstverlening naar onze klanten staat centraal

? U bent in staat een vertrouwensrelatie op te bouwen met derden

? U coördineert en verzekert de kwaliteit van de service en de opvolging bij de klant

? U verzorgt zowel de mondelinge als de schriftelijke communicatie naar de klanten in het Nederlands, Frans en Engels en houdt steeds rekening met de opvolging van procedures

? Je bent in staat correct te communiceren op alle niveaus binnen een organisatie

? U vertaalt zelf nieuwe procedures in een voor de klant verstaanbare taal

? U vergadert driemaandelijks met de grootste klanten

? Safety: je staat in voor de naleving van de veiligheidsprocedures binnen het team operations en bij de nieuwe klanten

? U verzorgt interne en externe klantenrapportages

Pre-Sales

? Door uw expertise bent u in staat in de pre-sales fase een operationele pre-analyse te maken waarin de specifieke behoeftes van de klant vertaald worden, alsook een analyse van de haalbaarheid van de projecten (Project management)

? Coördinatie van de technische steun aan de interne commerciële dienst

? U brengt voorstellen tot oplossingen aan (bv. aanlevering van technische plannen binnen de termijnen, ...)

? U staat in voor de opmaak van offertes, planning en de opvolging ervan

Post-Sales

Customer Implementation:

? U houdt de vinger aan de pols bij de verschillende leveranciers

? Ageren als project Manager voor alle klanteninstallaties

? Dagelijkse sturing van een team van Field engineers

? Nauwe samenwerking met het Facilities team de projectingenieurs en de leveranciers

? Tijdens de implementatie van het project coördineert u de samenwerking met alle externe leveranciers. U waakt over de deadlines. U bent moderator tussen de verschillende partijen betrokken bij het project

? U verzekert een correcte facturatie van alle interventies en installaties bij klanten

Administratieve opvolging van klanten:

? Rapportage van de klantenprojecten op een gestructureerde wijze in software tools (Life cycle management)

? U optimaliseert de interne en externe processen gelinkt aan de uitvoering van de projecten bij klanten (bv: process Order-to-cash) in de software tools

? U heeft een coördinerende rol tussen Sales, Operations, Invoicing en de klant

? U stelt optimalisatie voor wat betreft de interne business processen

? U staat in voor een continue update van de klantendocumenten (Welcome Pack, klanten templates, procedures, …)

Profiel Aanbod

Contract Onbepaalde duur

Marktconform loon

Firmawagen + tankkaart

Maaltijd- en ecocheques

Pensioenverzekering, Overlijdensverzekering, Invaliditeitsverzekering, hospitalisatieverzekering

Laptop Smartphone

Telewerk

Benefits of working as a Service Delivery Manager in 1930 Zaventem:

● Learning opportunities
● Advancement opportunities
● Advantageous package