ANALISTA DE ATENDIMENTO

Descrição: Mapear e documentar rotinas existentes; Realizar reuniões e treinamentos com colaboradores para ajustar padrões de atendimento; Coletar e analisar feedbacks de clientes identificando oportunidades de melhoria; Desenvolver e manter organograma que reflita a estrutura e as interações entre os departamentos; Organizar e centralizar documentações em base de conhecimento interna; Monitorar a implementação de melhorias; Fornecer feedbacks sobre os processos e cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade com foco na experiência do cliente.

Requisitos: Excelentes habilidades de comunicação, organização e trabalho em equipe, com foco no atendimento ao cliente; Experiência prévia em mapeamento de processos e condução de treinamentos, relacionada a equipes de atendimento ao cliente. Capacidade de análise crítica e de propor soluções para otimização de processos, com foco em melhorar a satisfação do cliente. Diferenciais: Conhecimento em Kaizen, Lean ou Six Sigma, com ênfase na melhoria do atendimento ao cliente. Experiência com ferramentas de gestão de processos e bases de conhecimentos.

Nome da Empresa: Senhor Contábil

Local: Campinas

Salário: a combinar
+ Unimed; Assistência Odontológica; Convênio Farmácia; Vale Transporte e Vale Refeição (sem descontos); Seguro de vida; Folga aniversário; Gympass.