Analista de customer service pl

Superior Completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.

Conhecimento no pacote office, destaca para Excel e Power Point.

Conhecimento em Torre de Controle.

Vivência com Operação de Estoque e Expedição.

Conhecimento no sistema ERP Protheus, será um diferencial.

Proatividade, senso de urgência, raciocínio lógico, flexibilidade, bom relacionamento interpessoal, comunicação assertiva, organização completam o perfil.

Garantir o cumprimento das datas de coleta e entrega, fazendo interface com expedição, transportadores e clientes.

Operar sistema de torre de controle o mantendo atualizado e dando suporte à equipe.

Reportar diariamente status de coleta e entrega da carteira de pedidos.

Gestão operacional dos transportadores através da medição do SLA e reuniões periódicas.

Monitorar a satisfação do cliente através de KPIs de performance de atendimento.

Identificar os desvios, ineficiências e oportunidades no processo e propor soluções.

Participar de reuniões de alinhamento com as áreas.

Dar suporte às demais áreas da empresa (clientes internos).