Analista de Operações Jr

ID: R24_0012568

Atuar como intermediário entre os clientes e as áreas internas da Nielsen, com foco na compreensão e na tradução das necessidades dos clientes para enviar pedidos e possibilidades dos clientes às áreas relevantes, gerenciando o acompanhamento até a conclusão.

Responsabilidades

- Gerenciar as solicitações diárias dos clientes por meio do Dynamics, garantindo respostas oportunas.

- Estabelecer e manter relacionamentos com outras equipes para garantir que os níveis de serviço de qualidade e a pontualidade de entrega para os clientes sejam superados.

- Executar e garantir atividades diárias programadas com qualidade, com ênfase na melhoria contínua, definindo ações e oportunidades para garantir a entrega.

- Manter um registro de tíquetes com status atualizado e resposta clara no Dynamics, seguindo os fluxos definidos no código e no serviço.

- Garantir o rastreamento de tíquetes por meio de FUPs e escalonamento oportuno.

- Cumprir os requisitos de envio de pedidos das equipes internas para aplicar ajustes de qualidade.

- Conhecimento das ferramentas da NielsenIQ (bom se tiver)

- Bacharelado completo: Administração ou Engenharia Industrial com ênfase em qualidade ou curso técnico.

- Espanhol 

- Conhecimentos avançados de Excel (tabelas dinâmicas, filtros, fórmulas, atalhos, macros).

- Capacidade de inventividade e inovação de ideias voltadas para a melhoria de processos.

- Habilidades de comunicação, organização e relacionamento interpessoal

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

For more information, visit NIQ.com

Want to keep up with our latest updates?

Follow us on: LinkedIn | Instagram | Twitter | Facebook

Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion