Customer Success SR

Vamos falar sobre a Koin? A Koin é uma empresa onde acreditamos que novas opções de pagamento e acesso ao crédito devem atender às reais necessidades de consumidores e empresas, com um processo totalmente digital e toda segurança possível. Desenvolver nossas soluções é realizar nosso propósito: melhorar a vida das pessoas, democratizando o acesso a bens e serviços. Como é ser maker?Na Koin acreditamos no jeito simples e transparente de fazer coisas complexas. Contamos com espírito de time e senso de dono dos nossos makers para criar soluções disruptivas. Fazemos questão de comemorar as pequenas e grandes vitórias do dia a dia… Afinal, energia contagia :) Buscamos Customer Success Manager SR um altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe de Fraude e Pagamentos. Esta posição é fundamental para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes, desde a integração inicial até a manutenção de relacionamentos sólidos e a gestão de suas necessidades em prevenção de fraude e pagamentos. O candidato ideal será responsável por conduzir o processo de onboarding técnico de nossos serviços, bem como oferecer suporte e manter relações comerciais de longo prazo com cada cliente. Responsabilidades:Gestão de Clientes: Manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes designados, entendendo suas necessidades e atuando como o principal ponto de contato para resolver dúvidas e garantir sua satisfação contínua.Onboarding e Integração : Guiar novos clientes no processo de integração técnica de nossas soluções de fraude e pagamentos, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos e que a implementação seja bem-sucedida.Treinamento de Clientes: Oferecer treinamentos às equipes dos clientes para garantir o uso eficiente de nossas ferramentas e serviços de fraude e pagamentos, maximizando o valor da solução.Análise de Desempenho e Acompanhamento: Realizar análises periódicas do desempenho das soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme as necessidades dos clientes.Interação com Equipes Internas : Colaborar estreitamente com as equipes de produto, suporte e desenvolvimento para resolver problemas técnicos e gerenciar melhorias que beneficiem os clientes.Atualização e Relatórios: Manter os clientes informados sobre novidades e melhorias nos produtos, além de apresentar relatórios periódicos sobre a eficácia e os resultados das soluções. RequisitosExperiência de pelo menos 3 anos em funções de Account Management, Customer Success ou similares em empresas de tecnologia, preferencialmente em fintech, pagamentos ou prevenção de fraude.Sólidos conhecimentos em tecnologia e processos de integração por API; experiência com soluções de pagamento e antifraude será altamente valorizada.Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos a públicos não técnicos.Capacidade de analisar dados e gerar insights que ajudem os clientes a maximizar os benefícios das soluções.Proatividade, orientação ao cliente e habilidades excepcionais de resolução de problemas.Nível avançado de inglês (desejável), uma vez que trabalhará com clientes de língua hispana e internacional. BenefíciosVale refeição e/ou alimentação - você usa como quiser, simples assim!Plano médico e odontológico - queremos você cheio de saúde e sorridente!Convênio Farmácia - sabe aquela gripe quando a coisa aperta no fim do mês? Aqui você compra remédios e desconta na folha!Horário Flexível - confiamos em sua organização e bom senso com suas responsabilidades.Seguro de vida - porque vai que...Auxílio Creche - Até 1 ano após o retorno da licença maternidade da mãe, e é válido para o papai também!MyHolidays - Queremos que você conheça o mundo ! mas com um preço camarada em parceria com a DecolarCreditas Consignado - Precisa de uma força? A gente ajuda! *Crédito sujeito a aprovação*No Dress Code - Queremos que você seja livre para ser quem você realmente é.Vale transporte - Seja no busão, trem ou no metrô, estamos sempre contigo.