Gerente de Atendimento ao Cliente

Empresa admite Gerente de Atendimento ao Cliente em Ribeirão Pires.

Gestão direta da equipe local e seu desenvolvimento.
Responsável pelo processo de contratação e treinamento da equipe.
Definição e acompanhamento do plano de ação para atingir os objetivos do departamento/empresa/grupo.
Análise e definição/monitoramento de KPIs.
Análises estatísticas e confecção de relatórios precisos para identificar oportunidades de melhoria.
Definição de processos homogêneos, melhoria de processos e estabelecimento de diretrizes dentro da área.
Monitorar os processos do cliente (sinistros, compensações, amostras, análises) e ajuda a resolver problemas complicados.
Coordenação com departamentos locais (SCM, FI, TI, ...).
Cooperação e coordenação de atividades e metas com o gerente de CS Corporativo para cumprimento dos processos.
Reporte ao gerente de CS Corporativo.