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Pessoa supervisor(a) de operações comerciais i

icon building Empresa : Interplayers
icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

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Descrição do Emprego - Pessoa supervisor(a) de operações comerciais i

  • Ensino superior completo;
  • Diferencial: atuação prévia em representação médica e interação com a indústria farmacêutica;
  • Vivência como gestor(a) de vendas e liderança de equipes, especialmente em operações de call center.
  • Conhecimento intermediário em ferramentas do Office (PROCV, tabelas dinâmicas, gráficos, apresentações).
  • Familiaridade com KPIs operacionais: faturamento, positivação, conversão, ticket médio, projeções e indicadores de liderança (ABs, aderência);
  • Perfil estratégico, persuasivo e com traquejo para negociações;
  • Forte capacidade de construir e manter relações interpessoais;
  • Apresentações semanais/mensais para clientes e gerência interna;
  • Leitura de números e desenvolvimento de estratégias assertivas.
    • Administrar vagas abertas, prazos de contratação e licenças médicas;
    • Conduzir processos seletivos (internos e externos) em parceria com o RH;
    • Contribuir na seleção final de candidatos alinhados ao perfil;
    • Monitorar KPIs: volume de chamadas, nível de serviço, abandonos, protocolos gerados (CRM), entre outros.
    • Direcionar a equipe para o cumprimento das metas e métricas contratadas;
    • Acompanhar o turnover e garantir o desenvolvimento da equipe;
    • Assegurar que a alocação de agentes esteja de acordo com contratos dos clientes;
    • Preencher e controlar presença e alocação correta nos projetos e centros de custo;
    • Gerir o ponto da equipe e validar relatórios mensais de tarifação;
    • Elaborar, revisar e atualizar materiais operacionais (Instruções de Trabalho, POPs, FAQs, etc.);
    • Identificar e corrigir desvios operacionais;
    • Diagnosticar pontos de melhoria e construir planos de ação;
    • Apresentar resultados ao coordenador e ao cliente;
    • Estruturar metas, campanhas, estratégias de vendas e disseminar a cultura da empresa;
    • Administrar campanhas extras, incluindo prêmios e reconhecimento aos colaboradores.
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