Técnico de Soporte

Estamos buscando un Técnico de Soporte altamente motivado para unirse a nuestro dinámico equipo en Grupo MOK. Este rol es clave para garantizar el funcionamiento eficiente y la satisfacción continua de nuestros clientes a través de una plataforma omnicanal que incluye servicios telefónicos, digitales y presenciales. El candidato ideal será una persona orientada al servicio con excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar en turnos, en modalidad híbrida. Además, debe tener la capacidad de proporcionar soluciones rápidas y efectivas manteniendo una actitud profesional y amigable.

Habilidades blandas:

- Orientación al servicio y al cliente

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo

- Gestión del tiempo y capacidad para priorizar tareas

Responsabilidades:

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat y presencial)

- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos y avanzados

- Documentar y seguir casos de soporte hasta su resolución

- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos e infraestructuras tecnológicas

- Asistir en la configuración e instalación de hardware y software

- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos

- Participar en la formación continua para mejorar habilidades y conocimientos técnicos

Habilidades técnicas:

- Conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux y macOS

- Experiencia en redes y protocolos de comunicación

- Conocimientos en herramientas de soporte remoto y ticketing

- Familiaridad con software de diagnóstico y solución de problemas

- Certificaciones en áreas relacionadas serán altamente valoradas

Además, se ofrecerán oportunidades de revisión salarial y bonificaciones basadas en el desempeño, destacando nuestro compromiso con el crecimiento profesional de cada miembro del equipo. ¿Eres tú la persona que estamos buscando? Únete a nosotros y contribuye a crear y entregar más valor para nuestros clientes.