Gestor de Incidencias Mayores - Sector Bancario

Estamos buscando un Gestor de Incidentes Mayores, presencial en Quito/Ecuador.

El es responsable de liderar la resolución de incidentes críticos en la organización. Actúa como líder técnico durante situaciones de crisis, con autoridad para tomar decisiones, validar acciones y coordinar equipos en la War Room. Este rol requiere una visión integral, capacidades comunicativas sólidas y conocimiento avanzado de ITIL y tecnologías clave.

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en la gestión de incidentes críticos en servicios de gran envergadura.

• Conocimiento avanzado de ITIL (preferentemente en su versión 4).
• Experiencia como arquitecto de solución con enfoque en gestión de crisis.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Experiencia en herramientas de seguimiento de tickets y gestión de incidencias.
• Conocimiento en análisis de datos y generación de informes.

Conocimientos técnicos:

• Infraestructura de TI.
• Redes y Networking.
• Seguridad TI.
• Servicios en la nube.
• Contenedores (Docker, Kubernetes).

Funciones principales:

• Liderar la gestión técnica y la resolución de incidentes críticos.
• Orquestar decisiones y acciones técnicas en la War Room.
• Delegar y asignar responsabilidades según las necesidades del incidente.
• Validar decisiones técnicas y asegurar su correcta ejecución.
• Gestionar el pánico y mantener un enfoque estructurado en situaciones de crisis.
• Participar en la gestión de cambios y colaborar con el Change Advisory Board (CAB).
• Alinear equipos mediante una comunicación clara y efectiva.

Un contrato estable a largo plazo. Entrenamiento contínuo. Seguro de Salud Privado. Trabajarás con algunos de los ingenieros de software más talentosos de América Latina y los EEUU, haciendo un trabajo desafiante y software de clase mundial.