Ingeniero SMO - Sector Financiero / Bancario

PROPÓSITO GENERAL

Buscamos un Ingeniero SMO altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de operaciones tecnológicas. Este rol será clave para la gestión y control del ciclo de vida de los eventos e incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad y calidad de los servicios. El candidato ideal tendrá experiencia comprobada en resolución de incidentes, manejo de proveedores, y aplicación de mejores prácticas en procesos ITIL, además de un enfoque proactivo hacia la mejora continua de los servicios tecnológicos

Responsabilidades

• Investigar la causa raíz de los incidentes, diseñar y ejecutar acciones de contención de los incidentes, aplicación en los escenarios de prueba, previo al despliegue de la solución de los incidentes de servicios tecnológico, asegurando la disponibilidad e los mismos.
• Actualizar y generar la gestión de documentación del proceso de servicios tecnológicos.
• Implementar las guías técnicas necesarias para garantizar las operaciones de TI.
• Coordinar y hacer seguimiento a las mejoras en procesos y procedimientos de los servicios tecnológicos.
• Coordinar, implementar los nuevos servicios tecnológicos, mejora continua a los servicios tecnológicos existentes.
• Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de los SLAs de acuerdo a los estándares establecidos.
• Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de los SLAs de acuerdo a los estándares establecidos.
• Ejecutar reportes sobre la disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos entregados.

Educación

• Ingeniero en Sistemas, Informático o carreras afines

Experiencia

• Administración de servicios tecnológicos en Instituciones grandes.
• Manejo de proveedores tecnológicos Resolución/Gestión de incidentes Experiencia comprobada en resolución de incidencia de servicios tecnológicos en tiempos óptimos de respuesta.
• Experiencia comprobada en investigación y pruebas en entornos controlados para resolución de incidentes de servicios tecnológicos.

Conocimiento

• ITILv3
• Plataformas Wintel, Unix, BDD
• Arquitecturas de Telecomunicaciones
• Inglés Técnico

Un contrato estable a largo plazo. Entrenamiento contínuo. Seguro de Salud Privado. Trabajarás con algunos de los ingenieros de software más talentosos de América Latina y los EEUU, haciendo un trabajo desafiante y software de clase mundial.