CDD Pilote d'activité domaine boucle locale

About the Role

Profil: En tant que pilote d’activité boucle locale, vous assurez le pilotage des interventions de différents flux. Vous avez de véritables points forts : autonomie, dynamisme et rigueur. Vous avez une culture de l'expérience client et du service. Votre communication est votre principal atout. Votre réactivité est une qualité appréciée ainsi que vos qualités pour prioriser. Vous aimez travailler en équipe.

Mission: Vous optimisez l'intervention suivant les ressources disponibles (Orange et fournisseurs) dans le respect des engagements contractuels. Vous gérez et optimisez le plan de charge des techniciens Orange. Vous supervisez l’aiguillage des interventions vers nos fournisseurs. Vous pilotez les interventions par les délais, en relation constante avec les techniciens et la conduite d’activité des fournisseurs. Vous vous assurez que l’ensemble des interventions est pris en charge par un intervenant (Orange ou fournisseurs). Vous détectez les variations d’activité importantes en prenant en charge les aléas rencontrés en autonomie, ainsi que les escalades et/ou sollicitations d’autres entités Orange. Vous coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions. Vous filtrez et analysez les signalisations pour détecter les doublons. Vous mettez à jour le SI sur les dates prévisionnelles en faveur du service client suite aux relances. Vous analysez les clôtures de la veille. Vous saisissez les demandes de travaux programmés avec l'appui des pilotes d’activités.

Compétences: Vous êtes de formation bac + 2. Vous maîtrisez les outils de bureautique classique (Excel, Outlook, Teams). Vous connaissez le domaine réseau des Télécoms. Des connaissances en génie civil seraient un plus.

CDD de 6 mois

Votre équipe: Au sein d'une équipe de 33 personnes, vos journées s’articulent autour d’activités variées.

Lieu: Notre site se trouve au 890 Rue de la Vieille Poste, 34000 MONTPELLIER.