User Helpdesk Agent (m/w/d) Köln - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen Deine Mission:
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Telekommunikationsumfeld, sucht Unterstützung für sein IT-Team. Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anliegen und sorgst dafür, dass die User:innen optimal betreut werden. Mit deinem Know-how und deinem Engagement leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Effizienz und Zufriedenheit der IT-Nutzer.

Deine Aufgaben

• Support-Experte: Du bearbeitest IT-Anfragen, analysierst Probleme und findest passende Lösungen – telefonisch, per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort.
• Technischer Allrounder: Du betreust die eingesetzte IT-Infrastruktur, von Soft- bis Hardware, und unterstützt bei Rollouts und Updates.
• Kommunikationsprofi: Du übersetzt technische Herausforderungen in verständliche Sprache und sorgst für transparente Lösungen.
• Optimierer: Du dokumentierst Prozesse und hilfst dabei, den Support kontinuierlich zu verbessern.

Was Dich auszeichnet

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise in Microsoftumgebungen
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office sowie gängigen Ticket-Systemen.
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude daran, technische Probleme effizient zu lösen.
  -Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamgeist und Flexibilität.

Das erwartet Dich

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Dein Kontakt

Herr Michel Mocci
[email protected]

Akkodis Germany Tech Experts GmbH

Information Technology
Fritz-Vomfelde-Str. 26-32
40547 Düsseldorf Telefon +49 211 530653 597