Call Center Agent

DESKRIPSI PEKERJAAN

Agent Call Center merupakan jabatan yang brorientasi pada pelayanan, memiliki tugas utama melayani konsumen yang menghubungi perusahaan melalui sambungan telepon yang mempunyai masalah, mulai dari pengenalan masalah yang dihadapi konsumen hingga pemberian solusi atas permasalahan yang dihadapi konsumen.

Panggilan inbound merupakan panggilan masuk yang dilakukan oleh pelanggan untuk melakukan pengaduan, menanyakan informasi, melaporkan kejanggalan, atau meminta bantuan.

Sedangkan panggilan outbound merupakan panggilan keluar yang dibuat oleh agen untuk suatu usaha penjualan atau layanan bantuan secara individual.

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB

Menggunakan keahlian, pengetahuan dan pengalaman sebagai Contact Centre dalam melakukan pekerjaan baik itu dalam menerima telepon masuk ataupun telepon keluar dan berinteraksi dengan pelanggan :

• Sopan dan ramah dengan pelanggan
• Mengikuti proses dan standar kerja
• Melaporkan hasil laporan kepada konsumen dan perusahaan
• Menjaga fasilitas perusahaan dengan baik
• Bertanggung jawab, disiplin, jujur dan teliti
• Melakukan penerimaan telepon yang masuk ke call center
• Memberikan jawaban yang benar untuk setiap pertanyaan seputar masalah diajukan oleh konsumen mengenai produk perusahaan
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh konsumen
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi konsumen
• Melayani konsumen dengan cepat dan ramah

KUALIFIKASI DAN KEMAMPUAN

• Mampu bekerja Shifting, 5 hari kerja + 2 hari off (off di hari biasa/weekdays) termasuk hari libur nasional
• Minimum lulusan SMU atau SMK dan/atau pengalaman minimal 1 tahun sebagai Agent Contact Centre
• Mempunyai orientasi pada pencapaian target dan kepuasan pelanggan
• Mempunyai kemampuan berkomunikasi, bernegosiasi dan berinteraksi dengan baik (terutaman berinteraksi dengan orang baru dikenal)
• Memiliki kemampuan administratif dan komputer Ms Office basic untuk reporting
• 18 – 30 Tahun
• Jujur, disiplin, teliti dan bertanggung jawab
• Terbuka terhadap perkembangan teknologi
• Bersedia ditempatkan di cabang di daerah Jabodetabek

KOMPENSASI, TUNJANGAN DAN STATUS KARYAWAN

• Status karyawan adalah karyawan outsourcing
• Gaji UMR/UMP
• BPJS ketenagakerjaan dan kesehatan
• Insentif bulanan yang menarik