P

Customer Service

icon building Perusahaan : Papandayan Cargo
icon briefcase Jenis Pekerjaan : Full-Time

Jumlah Pelamar

 : 

000+

Click to reveal the number of candidates who applied for this job.

Deskripsi Pekerjaan - Customer Service

JOB DESCRIPTION

1. Menangani Permintaan Pelanggan:
- Menerima dan merespons pertanyaan pelanggan terkait layanan pengiriman barang, termasuk informasi mengenai tarif, jadwal pengiriman, dan status paket.
- Memberikan solusi terbaik terhadap permasalahan yang dihadapi pelanggan, seperti keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan barang.

2. Pemantauan Pengiriman:
- Melacak dan memantau status pengiriman barang pelanggan melalui sistem logistik yang tersedia.
- Memberikan update secara berkala kepada pelanggan terkait perkembangan pengiriman.

3. Penanganan Keluhan:
- Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Mencari solusi yang sesuai dan memberikan informasi yang transparan terkait proses penyelesaian masalah kepada pelanggan.

4. Koordinasi dengan Tim Internal:
- Berkolaborasi dengan tim operasional, sales, dan warehouse untuk memastikan kelancaran proses pengiriman barang dan penyelesaian masalah yang dihadapi pelanggan.
- Menginformasikan status terbaru dari pengiriman atau penyelesaian masalah kepada pelanggan dengan akurat.

5. Mengelola Data Pelanggan:
- Mencatat dan mengelola informasi pelanggan serta riwayat transaksi di sistem CRM atau logistik perusahaan.
- Memastikan bahwa semua interaksi dan layanan pelanggan tercatat secara lengkap dan benar.

6. Mengedukasi Pelanggan:
- Memberikan informasi edukatif kepada pelanggan terkait prosedur pengiriman barang, kebijakan perusahaan, dan ketentuan yang berlaku.
- Membantu pelanggan memahami cara menggunakan layanan pengiriman, termasuk syarat dan ketentuan yang harus diikuti.

7. Follow-up:
- Melakukan tindak lanjut terhadap kasus yang belum terselesaikan dan memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang diharapkan.
- Menghubungi pelanggan untuk memastikan bahwa mereka puas dengan layanan yang diberikan.

8. Laporan Harian:
- Menyusun laporan harian terkait jumlah dan jenis keluhan atau pertanyaan yang diterima.
- Memberikan analisis terkait permasalah yang sering terjadi dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.

JOB REQUIREMENT

1. Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan di bidang komunikasi, manajemen, atau logistik.
2. Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service, lebih disukai di industri logistik.
3. Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
4. Menguasai penggunaan perangkat lunak untuk pelacakan pengiriman dan CRM.
5. Sabar, memiliki kemampuan problem-solving, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
6. Proaktif, responsif, dan mampu bekerja sama dalam tim.

"Pihak HiredToday.com dan Perusahaan tidak akan meminta biaya dalam bentuk apapun pada saat melakukan proses recruitment. Mohon segera melaporkan kepada kami, apabila Anda jika pada saat diundang untuk interview dan diminta untuk melakukan pembayaran dengan sejumlah uang."

"HiredToday.com and the Company will not ask for any form of payment during the recruitment process. Please report to us immediately, if you are invited for an interview and asked to make a payment with a sum of money."

Original job Customer Service posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.
icon no cv required Tidak Perlu CV icon fast interview Wawancara Cepat melalui Chat

Bagikan pekerjaan ini dengan temanmu

Lowongan serupa di Indonesia

Get 10X More
Job Interviews

thunder iconAutomate Job Applications

Bagikan pekerjaan ini dengan temanmu

GrabJobs adalah portal pekerjaan no1 di Indonesia, menghubungkan kamu ke ribuan lowongan dengan cepat! Temukan lowongan di Indonesia, lamar dengan 1 klik dan dapatkan pekerjaan sekarang!

Mobile Apps

Copyright © 2025 Grabjobs Pte.Ltd. All Rights Reserved.