(0065) Especialista en Soporte IT

Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, así como de brindar soporte durante el desarrollo de iniciativas y proyectos digitales relacionados con hardware, software, redes y aplicativos, asegurando un soporte y seguimiento puntual con el cliente y el personal asignado.

Actividades Generales:

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos vía telefónica, email o de forma presencial.

• Soporte de primera línea para hardware, software, redes y aplicativos.

• Documentación, priorización y seguimiento en el sistema global de soporte (ServiceNow).

• Análisis de problemas recurrentes para identificar causas raíz e implementar mejoras.

• Escalamiento de problemas complejos a equipos especializados globales.

• Gestión e inventario de equipos: instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, celulares, dispositivos de comunicación en salas de reunión, hardware, impresoras, software y dispositivos de red.

• Ejecución de actualizaciones de software, respaldo de sistemas y aplicación de parches de seguridad.

• Asegurar el cumplimiento de las políticas de ciberseguridad entre los usuarios.

• Monitoreo y gestión de incidentes en conexiones de red (WiFi, LAN, VPN, entre otros).

• Responsabilidad IT en la gestión del punto de conexión corporativo (mediante Meraki) para la apertura de nuevos concesionarios.

• Capacitación a usuarios para autoservicio y escalamiento de temas relacionados con IT.

• Administración del directorio de contactos globales de soporte.

• Gestión de bitácora de servicio.

• Soporte técnico durante el desarrollo de proyectos que involucren sistemas corporativos.

Nivel de Inglés: Intermedio - Avanzado

Soporte técnico de hardware y software

Administración de redes (WiFi, LAN, VPN)

Gestión de incidencias y tickets (ServiceNow u otras herramientas)

Conocimiento en ciberseguridad

Administración de sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS)

Implementación y mantenimiento de equipos de cómputo y dispositivos de red

Conocimiento en gestión de proyectos digitales y metodologías ágiles

Configuración y gestión de servidores y almacenamiento en la nube

Actualización y mantenimiento de software y parches de seguridad

Soporte en herramientas de comunicación y colaboración (videoconferencias, equipos de trabajo remotos).

Ofrecemos

•           Sueldo base

•           Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)

•           15 días de aguinaldo

•           25% de prima vacacional

•           12 días de vacaciones (A partir del primer año)

•           Seguro social

•           PTU/Reparto de utilidades

•           Vales de despensa quincenales