Atención al Cliente con Inglés Avanzado (Monterrey)

Sé Parte de Nuestra Misión
Learnlight es una empresa EdTech apasionada por colocar a los formadores en el centro de la experiencia de aprendizaje, porque es así como se logra un impacto transformador. Utilizamos tecnología galardonada para ofrecer capacitación en idiomas, habilidades interculturales y de comunicación, tanto en línea como presencial, a estudiantes en más de 180 países. Desde nuestros inicios como una startup digital, hemos trabajado con cientos de empresas líderes y organizaciones internacionales en todo el mundo. Nuestra capacitación en habilidades de comunicación es utilizada por más de 1,500 empresas y más de 700,000 estudiantes en el lugar de trabajo, distinguiéndolos en un entorno empresarial cada vez más complejo y global.

Tu Oportunidad de Carrera
En esta emocionante oportunidad, reportarás al Líder de Equipo en Client Success Management, LATAM, trabajando a tiempo completo y de forma remota desde casa. Es indispensable que la persona resida en el estado de Monterrey, dado que el puesto puede requerir una conexión local con la región.

Como Client Success Manager, tendrás un impacto directo en la construcción de relaciones de confianza y en el soporte continuo a nuestros clientes, así como en la implementación de nuevos programas. Entre tus responsabilidades se incluyen:

• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes, sirviendo como el principal punto de contacto durante todo el programa.
• Liderar la implementación de programas, incluyendo la incorporación de clientes, capacitación en productos y webinars.
• Asegurar que todos los datos clave de los clientes se registren en los sistemas y gestionar el desempeño de los alumnos mediante métricas clave en Dynamics.
• Manejar escalaciones de clientes provenientes del equipo de Learner Success Management (LSM) y resolver quejas dentro de los plazos de SLA.
• Actualizar la información del cliente en los sistemas y crear contratos en la plataforma con condiciones acordadas, asegurando que los datos necesarios se transfieran a los departamentos correspondientes.
• Entregar informes acordados y rastrear KPIs como asistencia, finalización y satisfacción.
• Garantizar renovaciones oportunas de programas, monitorear la satisfacción del cliente al cierre del programa y apoyar al equipo de ventas en la renovación de contratos. Identificar oportunidades para upselling o nuevos desarrollos de productos.

Lo Que Ofreces

• Dominio avanzado del español y del inglés.
• Habilidad excepcional para comunicarte (interna y externamente) y fomentar relaciones comerciales positivas.
• Enfoque centrado en el cliente y capacidad para adaptarse a diferentes perfiles de clientes, incluyendo el manejo de conversaciones difíciles.
• Agilidad y autonomía con tecnología (Dynamics, plataforma Learnlight, etc.).
• Manejo profesional de Microsoft Office 365 (especialmente Excel).

Lo Que Ofrecemos

• Contratación directa con Learnlight bajo nómina formal, incluyendo prestaciones superiores como 15 días de vacaciones y 22 días de aguinaldo.
• Equilibrio entre vida y trabajo: Cultura de trabajo remoto desde casa con opciones de colaboración en oficinas regionales (si aplica).
• Desarrollo profesional: Acceso a aprendizaje de idiomas, clases magistrales y oportunidades de desarrollo con una cultura de retroalimentación constructiva.
• Eventos comunitarios: Actividades de bienestar, team-building y clubs sociales informales.
• Diversidad e Inclusión: Celebramos la diversidad de género, religión, etnicidad, orientación sexual, edad o discapacidad.

¿Listo para unirte a nosotros?
En Learnlight, vivimos valores como entusiasmo, iniciativa y compromiso. Revisamos aplicaciones regularmente y ya estamos agendando entrevistas, por lo que te animamos a postularte lo antes posible. Al ser una empresa global, valoramos tus habilidades de comunicación en inglés, por lo que te pedimos enviar tu CV en este idioma.

Para más detalles sobre nuestro compromiso con la diversidad e inclusión, visita: Learnlight Privacy Policy.