Customer Support - Competitive Pay

icon briefcase Job Type : Full Time

Number of Applicants

 : 

000+

Click to reveal the number of candidates who applied for this job.
icon loader
icon loader

This job is no longer accepting applications.

Scroll down below to view similar jobs .

Job Description - Customer Support - Competitive Pay

We are desiring to recruit a competitive Customer Support to join our high-achieving team at LOGEX Group B.V in Amsterdam.
Growing your career as a Full Time Customer Support is an amazing opportunity to develop vital skills.
If you are strong in negotiation, innovation and have the right determination for the job, then apply for the position of Customer Support at LOGEX Group B.V today!

Our mission

Wij vertalen data naar betere zorg. Met onze inzichten maken we de gezondheidszorg betaalbaarder en verbeteren we de ervaring van patiënten en artsen.

Your impact and responsibilities

Bij Customer Support Operations zorgen we ervoor dat gebruikers onze oplossingen met succes gebruiken. Het Support Operations-team is de eerste lijn van contact met onze klanten (artsen, verpleegkundigen, IT- en facilitaire medewerkers van ziekenhuizen, patiënten, etc.) die vragen hebben over onze oplossingen die ze gebruiken. Als Customer Support medewerker ben je in het algemeen verantwoordelijk voor:

  • Ervoor zorgen dat we voldoen aan onze contractuele service level verplichtingen (SLA) met onze klanten of deze zelfs overtreffen.
  • Luisteren en doorvragen om de hoofdoorzaken te identificeren en alle benodigde informatie te verzamelen om gerapporteerde problemen op te lossen (inclusief vragen over het uploaden van gegevens, het bijwerken van instellingen voor specifieke producten, definities in rapporten, gebruikersbeheer en het analyseren van ad-hoc problemen met klanten en waar nodig doorverwijzen naar de juiste mensen).
  • Contact onderhouden met interne teams om complexere incidenten op te lossen en gedefinieerde oplossingen te valideren.
  • Verzamelen en doorsturen van interne veranderingsverzoeken en feedback over klantervaringen om onze continue verbeteringscyclus te voeden en bij te dragen aan het verbeteren van de klantervaring.
  • Oplossingen voorstellen voor terugkerende verzoeken (bijv. FAQ's, video tutorials, training voor eindgebruikers) en/of hoe we onze klantenservice kunnen verbeteren.
  • Het onboarding proces van nieuwe MRDM klanten en het gebruik van onze producten Support Website, Self Service Portal) ondersteunen.
  • Plan Do Act Control (PDA) op KPI's en het volgende serviceniveau ontwikkelen (van reactief naar proactief). 
Het belangrijkste doel van Customer Support is het leveren van een end-to-end klantervaring (CX). Je behandelt vragen van klanten efficiënt en effectief (behulpzaam), lost problemen op met empathie en zorg, signaleert pijnpunten (en vermijdt gebruikersvragen) en deelt deze met de verantwoordelijke teams. Je onderhoudt en stimuleert relaties en klanttevredenheid. Het doel van Customer Support is om een positieve klantervaring te leveren en ervoor te zorgen dat gebruikers waarde uit onze producten halen.

Your team

Bij het Clinical Outcomes-team hebben we de missie om data om te zetten in betere gezondheidszorg. Als vertrouwde partner in het beheer van medische gegevens verzamelen, analyseren en distribueren we gegevens uit de gezondheidszorg en ontwikkelen we softwaretoepassingen die deze gegevens omzetten in betere gezondheidszorg. We halen gegevens uit bestaande bronnen en routines en bevorderen het slim gebruik van gegevens zoveel mogelijk. We faciliteren nationale klinische registers bij het meten van klinische resultaten die belangrijk zijn voor patiënten. Dit doen we door medische gegevens te verzamelen, te analyseren en te rapporteren aan medische staf en/of patiënten. We ontwikkelen onze eigen tools om gegevens te extraheren en te verwerken voor klinische informatieproducten. Door gebruik te maken van technologie en slimme analyses en deze te ontwikkelen, willen we de administratieve last voor zorgverleners verminderen en tegelijkertijd de inzichten maximaliseren. Clinical Outcomes werkt voor meer dan 25 nationale uitkomstregistraties voor een breed scala aan ziekten (bijv. oncologie, chronische ziekten en ICU) en ondersteunen sinds kort internationale vergelijkingen en het delen van kennis. We zijn experts op het gebied van gegevensbeveiliging en privacy. We verzamelen en verwerken patiënt identificeerbare medische gegevens van zorginstellingen en gegevensleveranciers en bieden toegang tot betrouwbare informatie met als doel gegevens om te zetten in betere gezondheidszorg.

Your profile

Jouw profiel
Wij geloven dat de volgende vaardigheden en kwalificaties zullen bijdragen aan je succes in deze functie:

  • Bij voorkeur 1 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (bijv. technische ondersteuning, klantenondersteuning)
  • Technisch onderlegd, grote interesse in software
  • Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om contact te maken met anderen
  • Resultaatgericht, klantgericht, met een gestructureerde manier van werken en een pragmatische 'can-do' mentaliteit
  • Analytische en klantgerichte werkervaring, bij voorkeur met een link naar de gezondheidszorg
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
We hechten meer waarde aan leergierigheid dan aan het voldoen aan alle vereisten. Dus zelfs als je niet het gevoel hebt dat je aan 100% van de criteria voldoet, moedigen we je toch aan om nog eens na te denken en te solliciteren. We kijken uit naar je sollicitatie.

Why LOGEX?

De gezondheidszorg is tegenwoordig meer op maat gemaakt en effectiever dan ooit tevoren. Deze verbeteringen gaan echter gepaard met hogere kosten en een grotere complexiteit. De last van de gezondheidszorguitgaven weegt zwaar op de economie, terwijl het grote aantal opties waaruit artsen en patiënten kunnen kiezen onzekerheid veroorzaakt en leidt tot onaanvaardbare variaties in klinische uitkomsten. Bij LOGEX hebben we één superkracht: data-analyse. Wij kiezen ervoor deze superkracht in te zetten om de huidige problemen in de gezondheidszorg aan te pakken door gegevens te vertalen naar betere zorg.
Naast een baan met een duidelijke missie bieden wij jou:

  • Een uitstekend beloningspakket (salaris, vakantiegeld, NS Business card, telefoon- en internetvergoeding) 
  • 25 vakantiedagen (op fulltime basis) om nieuwe energie op te doen, met de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen
  • Een informele werkomgeving met gedreven collega's
  • De mogelijkheid tot hybride werken
  • Een laptop en alles wat je nodig hebt om thuis een comfortabele en ergonomische werkplek in te richten
  • Persoonlijke en professionele ontwikkeling via onze LOGEX Academy
  • Toegang tot onze mentaal welzijn partner; OpenUp
  • Regelmatig borrels na het werk en nog veel meer evenementen

Contact us!

Je kunt solliciteren via onderstaande knop en je CV uploaden. Voor meer informatie, of als je vragen hebt, kun je contact opnemen met Mark Wevers via Het emailadres op t.gohiring.com bekijken and Het telefoonnummer op t.gohiring.com bekijken.  Bij LOGEX staat gelijkheid, diversiteit en inclusie hoog in het vaandel, en wij geloven dat een divers personeelsbestand essentieel is voor succes. Aangezien wij streven naar een werkplek waar iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt, ongeacht etniciteit, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, religie of enig ander kenmerk, moedigen wij iedereen aan om te solliciteren.

Benefits of working as a Customer Support in Amsterdam:


● Opportunity to Make a Difference
● Professional Development Opportunities
● Generous Compensation
Original job Customer Support - Competitive Pay posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.

This job is no longer accepting applications.

Scroll down below to view similar jobs .

Share this job with your friends

icon get direction How to get there?

icon geo-alt Amsterdam

icon get direction How to get there?
View similar Healthcare / Careworkers jobs below

Similar Jobs in Netherlands

Share this job with your friends

💰

Browse the Top Paying Jobs Healthcare / Careworkers Salaries

GrabJobs is the no1 job portal in Netherlands, connecting you to thousands of jobs fast! Find the best jobs in Netherlands, apply in 1 click and get a job today!

Mobile Apps

Copyright © 2024 Grabjobs Pte.Ltd. All Rights Reserved.