Wat ga je doen?
Een goede backoffice-dienstverlening betekent ook een goed werkend softwaresysteem die naadloos aansluiten bij de werkprocessen in ons vakgebied. Daarom zoeken we een:
Customer Support Medewerker (2e lijns) – 32-40 uur
Een klant belt; “Ik zit in de auto, kun jij even het contract in het systeem aanmaken voor die starter van morgen?” – Natuurlijk maak jij dit graag in orde, maar bij het aanmaken gaat er iets mis. Die speciale afspraak bij deze klant, wordt niet automatisch toegevoegd. Je eerste reactie; Hoe kan ik dit zelf oplossen?
Herken jij dit? Dan is deze rol voor jou!
Als Customer Support Specialist zit jij zelf aan de knoppen en heb jij de touwtjes in handen om dit (en nog veel meer) te fiksen. Voor zowel je collega’s als de klant, ben jij het aanspreekpunt en de beheerder van de applicatie (HelloFlex/Flexservice) van onze backoffice dienstverlening!
- Het inrichten van een nieuw loon-component binnen een CAO;
- Een structurele ‘vastloper’ bij het genereren van een contract achterhalen en repareren;
- Het inrichten van alerts zodat het systeem nog pro-actiever gaat functioneren voor de gebruiker;
- Projecten zoals het (her)inrichten van alle rollen van de gebruikers;
- Het makkelijker beschikbaar maken van (kandidaten)data voor rapportages en inzichten;
- Verbeteren van de workflow in de processen opdat deze intuïtiever en nog minder foutgevoelig worden;
- Meedenken over automatiseringsslagen die binnen de software in te richten zijn.