EnterCard

Vi er på utkikk etter en serviceinnstilt og engasjert kunderådgiver som vil bli en del av vårt Outbound Customer Relations team. Rollen er også forventet å bistå innen flere avdelinger underlagt Group Customer Operations.

Vårt Outbound Customer Relations team er ansvarlig for å utføre aktiviteter og kampanjer gjennom utgående/innkommende samtaler, i tillegg til å samle inn tilbakemeldinger fra våre kunder og kartlegge deres behov. Dette for å styrke vår business og bidra til å bevare vår kundemasse og skape ekstraordinære kundeopplevelser.

Arbeidsoppgaver

· Håndtere kundekontakt via telefon, og noe e-post, på en effektiv måte og med høy

kvalitet.

· Sørge for at våre kunder er fornøyde med oss gjennom relevante aktiviteter og kampanjer, og minne om fordeler med våre produkter og bidra til en god kundereise.

· Levere på firma- og avdelingsmål.

· Bidra til et godt samarbeid på tvers av funksjoner.

· Holde deg oppdatert på- og følge rutiner og retningslinjer

· Være proaktiv og identifisere forbedringsområder og aktivt bidra til å utvikle prosesser.

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper

· Du har erfaring med å bruke telefon som arbeidsverktøy.

· Du er opptatt av å skape gode kundeopplevelser og streber etter å gi det lille ekstra.

· Du søker å forstå kundens behov og er opptatt av å finne gode løsninger.

· Du kommuniserer på en tydelig og enkel måte, slik at det er enkelt for kunder og kolleger å forstå.

· Du er villig til å prøve ut nye ideer og omstiller deg lett.

· Du bidrar til et positivt arbeidsmiljø.

· Du er en lagspiller som bidrar til at du når egne og overordnede mål.

Vi ser frem til å høre fra deg!

Om oss

Entercard er et av Skandinavias ledende kredittmarkedsselskaper. Vi tilbyr fleksibel forbrukerkreditt gjennom selskapets egen merkevare re:member og sammen med våre partnere.

Vi er representert i Norge, Sverige, Danmark og Finland og har 450 engasjerte ansatte som betjener selskapets 1,7 millioner kunder. Vi tror på samarbeid og kraften i mangfold. Våre ansatte med over 40 ulike nasjonaliteter bidrar til å bygge en sterk kultur gjennom kunnskap, kompetanse og kulturelle erfaringer.

Entercard er et sameierskap mellom Swedbank og Barclays Principal Investments Limited, to trygge aktører med lang erfaring i den finansielle sektoren.

Bakgrunnssjekk vil bli utført, etter samtykke, fra relevante kandidater.

Eventuelle spørsmål kan rettes til Teamleder Hanne Grimshei. Telefon: Logg inn for å se kontaktinformasjon .