Operador/a Caixas e Relação Cliente - with Growth Opportunities

We are hiring a creative Operador/a Caixas e Relação Cliente to join our growing team at Leroy Merlin in Albufeira.
Growing your career as a Full Time Operador/a Caixas e Relação Cliente is a great opportunity to develop useful skills.
If you are strong in planning, creativity and have the right mindset for the job, then apply for the position of Operador/a Caixas e Relação Cliente at Leroy Merlin today!

Como vai ser o teu dia-a-dia?

Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;

Receber o cliente no Welcomer de forma personalizada;

Conhecer em profundidade o funcionamento geral da loja;

Adaptar a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente;

Detetar as necessidades do cliente e ofereço a solução mais eficaz; 

Dar informações simples sobre disponibilidade e localização de produtos, ponto de situação das encomendas, serviços ou procedimentos de loja;

Receber cliente serviço pós-venda, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramentas;

Fazer a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente e assegurar o contacto com as respetivas áreas de loja;

Fazer a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz;

Gerir conflitos com os clientes garantindo a sua satisfação total;

Ter conhecimento básico das famílias mais vendidas e formar-se sobre produto;

Ser autónomo na tomada de decisões de forma a garantir a satisfação do cliente estando alinhado com a estratégia e os objetivos da loja;

Realizar pagamentos e devoluções;

Controlar a saída e entrada de mercadorias nas diferentes áreas e aplicar os procedimentos de luta anti-quebra;

Organizar os documentos contabilísticos relacionados com caixas;

Dominar os procedimentos e os gestos relacionados com os pagamentos, adequando-os ao meio de pagamento que está a ser operacionalizado;

Informar, formar e apoiar o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Rápidas ou Site);

Apoiar o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho;

Garantir uma gestão correta do fundo de caixa;

Assegurar o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre;

Conhecer a check list de auditoria de Relação Cliente e Serviços e garantir o seu cumprimento;

Divulgar as boas práticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja.

O que procuramos em ti?

Experiência profissional entre 1 a 2 anos;

Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano;

Gosto pelo cliente e as suas necessidades;

Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

Capacidade de resistência ao stress;

Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;

Espírito de iniciativa e proatividade;

Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.

Quem somos nós?

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

Benefits of working as a Operador/a Caixas e Relação Cliente in Albufeira:

● Company offers great benefits
● Opportunities to grow
● Advantageous package