Coordinador/a Sector Energetico - La Carolina

Teleperformance España, especialista en soluciones multicanal selecciona Coordinador/a para un proyecto de atención al cliente en La Carolina

Responsabilidades

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones
• Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
• Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes

• Experiencia en Coordinación de equipos
• Imprescindible experiencia en Contact Center
• Disponibilidad horaria
• Conocimientos avanzados de Excel
• Castellano a nivel nativo
• Inglés deseable
• Persona dinámica, con orientación al cliente y a resultados, compromiso con la rentabilidad, capacidad para la gestión de equipos, capacidad de análisis y síntesis, con decisión y resolución.

• Empleo a jornada completa. Contrato indefinido.
• Horario de 13h a 21h
• Salario según convenio
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional