Customer Service Specialist

Vill du vara med och förändra en hel bransch? Trivs du att arbeta i en snabbföränderlig startup-miljö och är inte rädd för att kavla upp ärmarna och lösa problem? Bli en del av vårt team på huvudkontoret i Stockholm och var med att skapa framtidens körkortsutbildning.

Vilka är vi?

Vi är ett sammansvetsat team med höga ambitioner som gör det som krävs för att lösa svåra problem. Som edtech-bolag har vi innoverat och gjort mer än många trodde var möjligt i en traditionell bransch. Tillsammans leder vi förändringen och skapar bättre förutsättningar för både lärare och körkortstagare. Var fjärde körkortstagare använder redan Trafiko idag, men för oss är detta bara början. Vi vill ha med dig på den spännande och utmanande resan vi har framför oss.

Din påverkan och roll

Som Customer Service Specialist är du ansiktet utåt för Trafiko och har en avgörande roll i att hjälpa våra kunder genom hela körkortsresan. För många är du deras första kontakt med oss, och med din tydliga, lyhörda och lösningsfokuserade kommunikation ser du till att upplevelsen blir både enkel och positiv.

Det är en mångsidig roll där din främsta uppgift är att ge effektiv och rätt hjälp till våra kunder varierat mellan mejl, telefon och chatt. Tillsammans med teamet blir du också en viktig del i att utveckla hur vi jobbar med kundservice över tid. Du får stort eget ansvar och möjlighet att påverka både kundupplevelse och ditt arbetssätt.

Några av dina arbetsuppgifter som Customer Service Specialist:

• Hantera kundärenden via mejl, telefon och chatt


• Besvara meddelanden och frågor i sociala medier


• Analysera kunders behov och feedback för att förbättra Trafikos tjänst


• Hitta kreativa sätt att förbättra kunders upplevelse


• Administrativa uppgifter kopplade till tjänsten

För att lyckas bra hos oss tror vi att du:

• Har minst 1 års erfarenhet av kundservice


• Har erfarenhet av att lösa kundärenden via telefon, mejl och chatt


• Är lösningsorienterad och kan arbeta självständigt


• Skriver och pratar svenska flytande samt hanterar engelska utan problem

Vi ser det som meriterande om du har:

• Arbetat för ett snabbfotat och ständigt föränderligt företag (startup/scaleup)


• Erfarenhet av verktyget Zendesk eller liknande verktyg


• Körkort

Vad du kan förvänta dig

Du kommer att bli en del av ett ungt nyskapande bolag så allt du gör kommer att ha en stor påverkan. Du kommer att arbeta tätt tillsammans med teamet på kundservice så att du lär dig allt om företaget, branschen och hur vi jobbar. Förvänta dig att ha roligt, utvecklas och leda förändringen tillsammans med oss!

Kontoret och kollegor

Rollen utgår från vårt huvudkontor i centrala Stockholm på Drottninggatan 32. På kontoret finns daglig frukostbuffé, snacks mm. Vi är idag 105 medarbetare varav 12 på huvudkontoret med varierande roller, tre utvecklare i Malmö och 90 lärare utspridda över Sverige.

Övrigt

Omfattning: Heltid

Start: Enligt överenskommelse

Skicka in din ansökan så snart som möjligt, vi går igenom ansökningarna löpande.

Alla ansökningar sker via vår rekryteringssida:
https://trafiko.teamtailor.com/jobs/6067143-customer-service-specialist

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en bakgrundskontroll för att öka vår medvetenhet om våra framtida anställda.

Låter detta som en roll för dig? Vi ser fram emot att höra av dig!