AI Requirements Manager:in (w/m/d)

Discovery | Use Case Analyse | Conversational Design | LLM | Designprinzipien| Customer Service

Dein neuer Job:

• Du verantwortest die zentrale Analyse, Bewertung und Priorisierung aller AI-Automatisierungsthemen, die aus den Fachbereichen kommen, und bereitest sie für die Umsetzung vor.

• Du analysierst in Discovery-Workshops Prozesse, identifizierst Potenziale und Pain Points und leitest daraus konkrete Use Cases ab.

• Du bewertest mit fundierten Priorisierungsmethoden Automatisierungspotenziale bezüglich Effizienz, Kosten- und Kundennutzen, bereitest Entscheidungsvorlagen vor und definierst klare Epics sowie User Stories für verschiedene Kanäle (Chat, Voice, Mail, Agent Assist).

• Du kreierst strukturierte, kanalübergreifende Conversational-Flows (Use Cases, Prozessentscheidungen, Fallback- und Recoveryprozesse) und sorgst so für eine effiziente und konsistente Customer Experience.

• Du konzipierst LLM-basierte Gesprächslogiken, Prompts und Systeminstruktionen und stellst eine einheitliche Tonalität und hohe Qualität aller AI-Systeme sicher.

• Du definierst Qualitätsstandards und Designprinzipien für AI-Interaktionen, führst regelmäßige Audits und Tests durch und leitest Verbesserungen ein.

• Du begleitest den Übergang vom Discovery- in den Delivery-Prozess und sorgst für ein einheitliches Verständnis von Vision, Scope und Business Impact bei allen beteiligten Produktmanager:innen.

• Du arbeitest eng mit Produktmanager:innen, IT, Knowledge Management, CX und weiteren Stakeholdern zusammen und führst User-Tests, Transkriptanalysen und Reporting zu KPIs durch.

• Je nach fachlichem Fokus übernimmst du dabei einen oder mehrere der folgenden Schwerpunktbereiche:

  • Zentrale Discovery, Use-Case-Analyse und Priorisierung von AI-Automatisierungen

  • Fachliche Scope-Definition, Epic-Zuschnitt und Übergabe in den Delivery-Prozess

  • Design kanalübergreifender AI-Interaktionen (Chat, Voice, Mail, Agent Assist)

  • Definition von Dialog-, Prompt- und Experience-Standards für AI-Systeme

Dein Profil:

• Berufserfahrung in Business Analyse, Produktmanagement, Prozessanalyse, Interaction oder Conversational Design sowie in AI-/Automation-Projekten.

• Sehr gutes Verständnis für Serviceprozesse, Automatisierung, sowie Technologien wie NLP/NLU, Generative AI und Prompt-Design.

• Ausgeprägte analytische, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz.

• Fähigkeit, komplexe fachliche Anforderungen präzise in klar abgegrenzte Epics, Dialogflows und Design-Spezifikationen zu übersetzen.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits & More

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical  

• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember 

• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons  

• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends  

• Diensthandy auch zur Privatnutzung  

• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung  

• (Mental) Health Angebote

Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 65.000 brutto pro Jahr, All-In.