Customer Software Support (m/w/d)

Du möchtest Technik, Problemlösung und Kundenkontakt in einem internationalen Umfeld miteinander verbinden? Als Customer Software Support (m/w/d) an unserem Standort in Wien unterstützt du unsere Kunden und internen Anwender bei der Nutzung unserer Softwarelösungen für die Planung, Kalkulation und Produktionsvorbereitung im Fenster-, Türen- und Fassadenbau. Werde Teil eines erfahrenen Teams und arbeite gemeinsam mit unseren Kunden, internen Fachabteilungen und der internationalen Entwicklungsorganisation an einer hohen Softwarequalität und bestmöglichen Benutzererfahrung.

Deine Vorteile bei uns

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen.


• Eine umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen und Gebäudesysteme.


• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.


• Flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsumgebung.


• Die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.


• Attraktive Sozialleistungen.


• Zusammenarbeit in einem motivierten, offenen und kollegialen Team.


• Internationale Zusammenarbeit mit Kunden, Entwicklung und weiteren Hydro-Standorten.


• Langfristige Entwicklungs- und Karriereperspektiven innerhalb der Hydro-Gruppe.


• Eine Unternehmenskultur, die von den Werten Care, Courage und Collaboration geprägt ist.

Das erwartet dich

• First- und Second-Level-Support für unsere Softwarelösungen im Fenster-, Türen- und Fassadenbau mit Fokus auf den Marktbereich Österreich.


• Unterstützung von Kunden und internen Anwendern per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Online-Meeting.


• Beratung unserer Kunden bei der Anwendung von WICTOP und weiteren digitalen Lösungen.


• Analyse und Behebung von Software-, Anwendungs- und Installationsproblemen.


• Installation, Konfiguration und Aktualisierung unserer Softwarelösungen bei Kunden sowie an internen Standorten.


• Strukturierte Bearbeitung und zuverlässige Nachverfolgung mehrerer Supportfälle.


• Dokumentation und Meldung von Softwarefehlern sowie Erfassung von Verbesserungsvorschlägen.


• Bearbeitung und Fehleranalyse komplexer Fälle in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen Fachabteilungen.


• Test und Validierung neuer Softwareversionen, Updates und Funktionen.


• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung größerer Softwareupdates und Produkteinführungen.


• Durchführung von Kundenschulungen, Webinaren und digitalen Produktvorstellungen.


• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und Supportunterlagen.


• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und weiteren internationalen Teams.


• Je nach Aufgabenstellung übernimmst du Dienstreisen im In- und Ausland.

Das macht dich erfolgreich

• Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise im Bereich IT, Maschinenbau, Metallbau, Bautechnik oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.


• Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis oder eine entsprechende Berufserfahrung.


• Großes Interesse an IT, Software und technischen Zusammenhängen.


• Freude an der Analyse komplexer Fragestellungen und an der Entwicklung praxisnaher Lösungen.


• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.


• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.


• Die Fähigkeit, mehrere Supportfälle parallel zu organisieren und zuverlässig nachzuverfolgen.


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.


• Gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit.


• Sicherer Umgang mit Microsoft 365.


• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.


• Von Vorteil sind Erfahrungen im Software- oder IT-Support, mit CAD-, ERP- oder Kalkulationssystemen sowie im Fenster-, Türen-, Fassaden- oder Metallbau.