Freelance ServiceNow Spezialist*in Knowledge Management & ITSM

Salary :

€75 monthly

Unternehmen : Evo.people Gmbh

Auftragstyp : Vollzeit

Vienna, Austria

Anzahl der Bewerber

000+

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Arbeitsbeschreibung - Freelance ServiceNow Spezialist*in Knowledge Management & ITSM

Freelance ServiceNow Spezialist*in – Knowledge Management & ITSM

38,5 Stunden pro Woche

•

befristet

•

Frühester Beginn ab sofort

Unser Kunde ist ein großes österreichisches Unternehmen mit einer umfangreichen, unternehmensweiten ServiceNow-Landschaft. Für den stabilen, qualitätsgesicherten Betrieb und die Weiterentwicklung dieser Plattform suchen wir freiberufliche Unterstützung im Bereich Knowledge Management und IT Service Management.

Im Mittelpunkt stehen die Definition und technische Umsetzung von Prozessen, eine hohe Datenqualität sowie die Unterstützung zentraler ITSM-Use-Cases rund um IMAC, CMDB und Integrationen.

Deine Aufgaben

Du konzipierst, dokumentierst und pflegst Knowledge-Management-Prozesse und Use Cases – inklusive Erstellungs-, Freigabe- und Lifecycle-Prozessen (Versionierung, Archivierung).
Du führst Qualitäts- und Feedbackprozesse ein und stellst eine revisionssichere Umsetzung in ServiceNow sicher.
Du bereitest Inhalte und Entscheidungsgrundlagen für KM-Gremien und Entscheidungsrunden auf.
Du setzt Reports, Dashboards und Performance Analytics um und entwickelst sie weiter.
Du analysierst bestehende Artefakte (Flows, Business Rules, Scripts, Jobs), klassifizierst sie und leitest Maßnahmen ab (Deaktivierung, Anpassung, Ablösung).
Du wirkst bei Integrationen (z. B. SAP, Kostenstellen) sowie bei CMDB- und Mapping-Themen mit.
Du analysierst Daten- und Prozessabweichungen und führst Ursachenanalysen durch (Imports, Schnittstellen, Data Policies).
Du stimmst dich eng mit ServiceNow-Admins, Prozessverantwortlichen und Fachbereichen ab und nimmst an Regelterminen sowie Management-Formaten teil.

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow in den Bereichen ITSM und Knowledge Management
Erfahrung in der ServiceNow-Administration sowie im Reporting (Dashboards, Performance Analytics)
Fundierte Kenntnisse in CMDB, IMAC und ITSM-Prozessen
Erfahrung mit Integrationen, Datenanalyse und der Sicherstellung von Datenqualität
Gutes Verständnis von ITIL
Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare IT-Qualifikation
Eine eigenverantwortliche, hands-on geprägte Arbeitsweise mit starker Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das erwartet dich

Langfristige Perspektive: Beauftragung über voraussichtlich 1–2 Jahre
Hybrides Arbeiten im Verhältnis von etwa 70 % remote und 30 % vor Ort in Wien
Eine zentrale Rolle beim stabilen Betrieb und der Weiterentwicklung einer unternehmensweiten ServiceNow-Plattform
Anspruchsvolle ITSM-, CMDB- und Integrationsthemen in einem großen Enterprise-Umfeld
Hohe Eigenverantwortung und direkte Zusammenarbeit mit Admins, Prozessverantwortlichen und Fachbereichen
Rascher Einstieg (Start ASAP), Auslastung 4–5 Tage pro Woche

Dieses Projekt richtet sich ausdrücklich an Freelancer und bietet eine hervorragende Möglichkeit für Expert*innen, ihre Fähigkeiten in einem technisch anspruchsvollen und sicherheitskritischen Umfeld einzubringen.

Für dieses Projekt bieten wir einen Stundensatz ab EUR 75,- pro Stunde, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.

Hört sich gut an?
Dann bewirb Dich jetzt und klicke direkt unten auf den Button.
Wir freuen uns auf Dich!

Dein Ansprechpartner

Herr Matthäus Radulescu

Kontakt

Evo.People GmbH
Marxergasse 1B / Top 6
1030 Wien

[email protected]

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