Guest Relation Manager (m/w/d)

Gästebetreuung und Kommunikation: Hauptansprechpartner für Gästeanliegen und -wünsche, sowohl vor als auch während des Aufenthalts. Gewährleistung einer persönlichen und individuellen Betreuung, um den Aufenthalt jedes Gastes so angenehm wie möglich zu gestalten..

Souveränes Beschwerdemanagement: Proaktive Erkennung und Lösung von Problemen, die während des Aufenthalts auftreten können. Bei Bedarf direkte Kommunikation mit Gästen, um Beschwerden schnell und professionell zu bearbeiten und Lösungen zu finden, die die Gäste zufriedenstellen

Erfüllung besonderer Wünsche: Organisation und Betreuung von Sonderwünschen, wie z. B. speziellen Anfragen zu Zimmern, Hochzeiten oder Jubiläen, sowie besondere Betreuung von VIP-Gästen.

 Technologische Systeme: Unterstützung bei der Nutzung von Hotelsoftware, wie z. B. Opera, zur Verwaltung von Gästedaten und zur Dokumentation von Sonderwünschen und Anfragen.

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Housekeeping, Service & Co. zusammen, damit Gästewünsche effizient umgesetzt werden.

Begleitung von Veranstaltungen: Sie unterstützen bei der Planung und Durchführung von Events, Tagungen und Feiern – immer mit Fokus auf die Wünsche unserer Gäste.

Feedback aktiv einholen: Sie hören genau hin, nehmen Rückmeldungen ernst und geben Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Teams weiter.

Gästebindung stärken: Sie helfen mit, langfristige Beziehungen zu unseren Gästen aufzubauen und fördern aktiv unsere Loyalitätsprogramme.

Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung aller relevanten Gästeinformationen und Anliegen, um eine personalisierte und effiziente Betreuung sicherzustellen

Erfahrung im Gästekontakt: Sie haben bereits Erfahrung in der Gästebetreuung gesammelt – idealerweise in einer ähnlichen Position in einem internationalen Hotel.

Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Lehre) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung.

Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren sicher und professionell – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.

Serviceorientierung: Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und schaffen es, jedem Gast ein besonderes Erlebnis zu bieten.

Einfühlungsvermögen und Lösungsorientierung: Sie hören aufmerksam zu, reagieren empathisch auf Gästewünsche und finden auch in herausfordernden Situationen schnelle, passende Lösungen.

Flexibilität und Belastbarkeit: Sie sind bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

Technisches Verständnis: Sie arbeiten routiniert mit Hotelsoftware wie OPERA und beherrschen die gängigen MS Office Programme.