Service Strategy Manager:in @ Customer Service & Sales (w/m/d)

Service Excellence | Program Management | Customer Centricity | Transformation | Channel Strategy

• Du entwickelst und verantwortest eigenständig strategische Projekte und innovative Service-Modelle – von der Idee bis zur Umsetzung.
• Du strukturierst und priorisierst gemeinsam mit dem Service Director unsere Service-Roadmap. Bei Entscheidungen berücksichtigst du Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und Umsetzbarkeit.
• Du analysierst und optimierst bestehende und neue Servicekanäle. Aus deiner Analyse leitest du praxistaugliche Empfehlungen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit ab.
• Du entwickelst federführend zukunftsfähige Sourcing-Konzepte und skalierbare, hybride Standortmodelle für unsere Serviceorganisation.
• Du verbindest übergreifend Menschen und Kompetenzen aus Service, AI, Qualität, Training, Prozesse, Workforce Management und Vertrieb und sorgst für ganzheitliche Service-Lösungen.
• Du verstehst es, auch ohne disziplinarische Führungskraft Teams, Projekte und Stakeholder wertschätzend und mit Nachdruck zu steuern.
• Du bereitest Strategieentscheidungen für das Management auf (vorwiegend auf Englisch), entwickelst Szenarien und gibst konkrete Handlungsempfehlungen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, in Service-Strategie, Customer Experience, Prozessmanagement oder Operations – gerne auch bereichsübergreifend oder im Beratungsumfeld.
• Sehr gutes Verständnis von Servicekanälen, deren Wirkmechanismen und der Art, wie Kund:innen heute kanalübergreifend Unterstützung suchen.
• Bewährte Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement
• Begeisterung für Innovation, neue Technologien und kontinuierliche Verbesserung.
• Starke analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen – auch ohne formale Führungsfunktion.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits & More 

• Flexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical 
• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons   
• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends   
• Diensthandy auch zur Privatnutzung
• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung   
• (Mental) Health Angebote   
• A1 Radl - Fahrrad oder E-Bike zu günstigen Konditionen leasen

Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses startet bei € 65.000 brutto pro Jahr, All-In.