Analyste des dossiers énergie

Est-ce que vous aimeriez jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélité de clients B-to-C de Engie BELGIQUE en leur offrant toujours un service optimal? Aimeriez-vous travaillez dans une équipe dynamique? Etes-vous passionné par l'énergie et la transition énergétique et souhaitez-vous en savoir plus et apprendre davantage.  Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors, le poste Analyste des dossiers énergie (H/F/X) , basé à Namur est la prochaine étape idéale pour vous. N'hésitez pas et postuler sur ce poste ! 

NOUS VOUS OFFRONS en tant qu'Analyste des dossiers énergie

• Un package salarial compétitif avec de nombreux avantages extralégaux :
  
  
  
  • chèques-repas,
  
  
  • intervention mensuelle pour votre internet à domicile,
  
  
  • un vaste ensemble d'assurances : épargne-pension, assurance hospitalisation, soins ambulatoires pour vous et votre famille
  
  
  • remboursement complet de vos déplacements domicile-travail en transports en commun (notre bureau est situé à moins de 5 minutes à pied de la gare),
  
  
  
  


• Un équilibre sain vie professionnelle/privé :
  
  
  
  • un horaire flexible et  la possibilité, après la formation, de faire du télétravail.
  
  
  
  


• Une formation et d'un coaching approfondis par des experts afin de comprendre la complexité du marché de l'énergie.


• Une base théorique solide et une expérience opérationnelle enrichissante. 


• Des formations sur divers thèmes tels que le feedback, la communication, l’orientation client, etc. Celles-ci vous aideront non seulement à développer vos connaissances, mais vous donneront également l'occasion d'acquérir de nouvelles compétences.


• Une organisation dynamique et bienveillante qui s'engage pour le bien-être, l'inclusivité et la diversité. Nous proposons une variété d'activités dans le cadre du programme ENGIE Body-Mind-Social, qui vise à améliorer le bien-être de nos employés.


• Vous obtenez un contrat à durée déterminée de 6 mois

VOTRE DÉFI en tant qu'Analyste des dossiers énergie

• Vous analysez les questions de nos clients (demandes de raccordement et de déménagement, changement de fournisseur, etc.) via divers canaux. Vous consultez le système informatique (SAP), vous avez des contacts téléphoniques et écrits avec les clients, vous demandez des informations à vos collègues, experts, etc.


• Vous fournissez une solution qualitative et appropriée à nos clients et l'enregistrez avec précision dans les systèmes.


• Vous communiquez la solution aux différentes parties (clients, gestionnaire de réseau, experts).


• Vous travaillez dans une équipe dynamique et diversifiée, participez activement aux réunions d'équipe, proposez des idées sur la manière dont notre service clientèle peut encore améliorer ses méthodes de travail et ses contacts avec les clients

VOTRE PROFIL en tant qu'Analyste des dossiers énergie

• Vous attachez de l'importance aux contacts avec les clients.


• Vous avez de bonnes compétences en communication, vous parlez et écrivez en français sans faute.


• Vous avez un esprit analytique et critique, et vous ne perdez pas de vue nos objectifs : atteindre la satisfaction des clients grâce à une bonne analyse, une réflexion orientée vers la résolution de problèmes et une communication claire.


• Vous aimez travailler avec différents programmes et outils qui vous seront enseignés.


• Vous êtes un véritable team player
  
  

LIEU DE TRAVAIL  Boulevard De Merckem 60, 5000 Namur

VOTRE CONTACT RH  Nancy Melin - [email protected]

Nous pensons que chaque décision de recrutement doit être durable, prise par les deux parties et en toute transparence. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions spécifiques auxquelles vous souhaitez obtenir une réponse avant de postuler.

Le processus de recrutement se déroulera comme suit: un premier screening téléphonique afin d'en savoir plus sur vous et vos attentes, suivi d'un entretien digital d'une heure. Si celui-ci est positif, vous serez convié(e) a un second et dernier entretien en présentiel.

PLUS SUR NOUS 

Pour devenir le leader de la transition neutre en carbone en Belgique, ENGIE maîtrise tous les métiers du secteur de l'énergie : de la production d'énergie à la maintenance d'installations complexes, de l'ingénierie à la construction de nouvelles installations, de la recherche et de l'innovation à l'optimisation de la consommation de chacun. Nos 7000 employés en Belgique construisent un meilleur avenir pour notre planète.