Customer Service medewerker

Henco in Herentals (Antwerpen – België) is in een periode van 30 jaar een belangrijke Europese producent geworden van buizen, koppelingen en toebehoren van uitstekende kwaliteit. Producten voor verwarmings-, gas- en sanitaire installaties die hun toepassing vinden in woningbouw en utiliteit. Daarnaast biedt het bedrijf een breed assortiment ten behoeve van vloerverwarmingsinstallaties. Er wordt jaarlijks een wereldwijde afzet gerealiseerd van meer dan 130 miljoen meter buis en meer dan 11 miljoen koppelingen met meer dan 300 medewerkers. In de fabriek in België wordt door middel van een verfijnd ontwikkelings- en productieproces continu een uitstekende kwaliteit gegarandeerd. Henco beschikt over moderne productielijnen en magazijnen, die constant uitgebreid worden om op een flexibele manier aan de vragen uit de markt te kunnen voldoen.

Als Customer Service medewerker treed je op als interne ambassadeur van je klanten waarbij je alles in het werk stelt om binnen de interne organisatie de nodige antwoorden en oplossingen voor je klanten te bekomen. Hierbij ben je verantwoordelijk voor volgend takenpakket:

• Opvolgen van klanten orders van A tot Z;
• Eerste aanspreekpunt voor de klanten van een bepaalde regio;
• Dagelijkse verwerking en opvolging van je klantorders en eventuele klachten;
• Alle communicatie naar de klanten voorzien wat betreft orderstatus, transport, levertermijnen, facturen, …
• Een proactieve vertrouwensrelatie met de klanten ontwikkelen: je blijft op de hoogte van hun activiteiten en wensen zodat je hen nieuwe oplossingen en producten kunt voorstellen;
• Klantenfiches van je klanten opstellen en onderhouden, je kent het dossier van je klanten door en door;
• Nauwe samenwerking met de externe verkopers;
• Klantentevredenheid en vooropgestelde KPI’s bewaken en deze trachten te vergroten/verbeteren;
• Je vertaalt de vragen van je klanten volgens de vooropgestelde procedures en volgt deze nauwgezet en kritisch op om voorstellen te doen om deze te verbeteren waar mogelijk;
• Opvolgen van backorders;
• Boeken van transporten;
• Voorbereiden van documenten ten behoeve van de douane, kamer van koophandel, bankinstellingen;
• Bijhouden van de nodige registers inzake douane, BTW, …);
• Facturatie van orders;
• Nauw overleg met het magazijnteam inzake planning zodat je mee zorgt dat je orders tijdig geleverd worden;
• Je denkt proactief mee om tools en systemen te verbeteren met het doel aan efficiëntie te winnen.

• Je behaalde een bachelordiploma in een algemene office richting of je hebt reeds een relevante ervaring opgebouwd
• Bij voorkeur ervaring in een gelijkaardige functie binnen een commerciële setting of zeer leergierig en enthousiast om een eerste ervaring aan te vatten;
• Een proactieve ‘can-do’ en ‘never give up’ mentaliteit;
• Communicatief sterk met een goede taalvaardigheid Nederlands, een goede kennis van Frans en Engels nodig vermits je contacten internationaal zijn.;
• Je kan goed overweg met MS Office;
• Kennis van Microsoft Dynamics is zeker een plus;
• Commercieel gedreven waarbij je de klant steeds centraal stelt;
• Een teamplayer die tegelijk zeer zelfstandig weet te werken;
• Je bent goed georganiseerd en administratief onderlegd waardoor je goed je prioriteiten kan stellen.

Werken bij Henco betekent werken in een snelgroeiende, internationaal georiënteerde onderneming met een ambitieus team. Op professionele wijze werken wij aan een optimale dienstverlening voor onze klanten.

Als Customer Service medewerker draag je aanzienlijke verantwoordelijkheden en combineer je veel teamwork met zelfstandigheid.

Henco biedt je een aantrekkelijk verloningspakket aangevuld met extralegale voordelen. Dit alles binnen glijdende werkuren in een 40-uren stelsel waarbij je 12 aanvullende vakantiedagen per jaar opbouwt.

We attach great importance to your privacy. We therefore handle your data with the utmost care. We will treat this information confidentially and only use it for recruitment and selection purposes. We will not provide information to third parties unless we are obliged to do so by law. By sending the application form you agree that your personal data will be processed by our organization and included in our database. Click here for more information about this processing and a description of your rights and our obligations in this regard.