Customer Success Manager

Pourquoi on recrute pour ce poste

Chez Simplycure, le produit est gratuit pour les praticiens. Il n’y a rien à “vendre” au sens classique : notre moteur, c’est le content et les webinaires qui font venir des praticiens. Ce qui manque, c’est la personne qui les active et les fait grandir, c’est-à-dire qui les amène à prescrire vraiment.

Ce rôle n’existe pas encore sur le marché. Tu ne rejoins pas une équipe CS pour exécuter le playbook de quelqu’un d’autre : tu arrives en premier sur la fonction Practitioner Care pour la créer. Si tu performes, tu la diriges (Lead Practitioner Care) et tu recrutes les suivants.

Votre mission

Transformer des praticiens inscrits en prescripteurs actifs, et faire de cette fonction le moteur de croissance de Simplycure.

Votre North Star : le nombre de praticiens que vous amenez jusqu’à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle. Tout le reste sert ce chiffre.

Ce n’est pas un poste de sales classique. Le produit est gratuit, il n’y a pas de closing au forcing. On cherche quelqu’un qui invente comment activer plus de praticiens à grande échelle (webinaires groupés, events, séquences, automatisation IA) et qui construit ces leviers, pas quelqu’un qui déroule un script d’appels. Si pour vous “vendre” = pitch agressif au téléphone, ce poste vous frustrera.

Concrètement, vous allez :

• Inventer et tester les leviers qui activent les praticiens à grande échelle : webinaires groupés, events, séquences de nurturing, automatisation IA

• Construire les playbooks et parcours d’onboarding qui feront scaler la fonction

• Amener les praticiens inscrits jusqu’à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle

• Faire grandir votre portefeuille : de petits à gros prescripteurs

• Aller chercher à froid les profils à fort potentiel, médecins fonctionnels en priorité

• Piloter à la data : vos dashboards d’activation dictent vos priorités

• Être AI-native : vous automatisez votre quotidien pour traiter plus sans sacrifier la qualité

Comment on travaille

Notre culture tient en quatre valeurs et une règle.

Indépendance : nos décisions servent le praticien et son patient, jamais un labo ni un investisseur.

Impact : on travaille smart et vite. Pas de réunion sans agenda, pas de doc sans owner, pas d’effort sans résultat.

Builder : chacun possède un bout de la boîte. Vous êtes responsable de l’impact, pas du temps passé.

Dare : on challenge, on ship, on apprend. Construire bat avoir raison.

On ship every week. No status quo.

Must have

• 2 à 4 ans en rôle client B2B à résultats chiffrés (CS, AE, account ou founding sales)

• Hybride hunter + farmer : capable d’aller chercher un compte à froid ET de le faire grandir dans le temps

• À l’aise avec la data : vous pilotez au dashboard, pas “de tête”

• Pédagogue sur un produit complexe : vous expliquez Simplycure simplement à un praticien éduqué

Nice to have

• Vous avez construit un playbook, un funnel ou un parcours de zéro

• Sensibilité santé intégrative ou nutrition

• AI-native dans vos méthodes de travail

Ce qui fera la différence

Vous êtes vif (vous parlez à des médecins et naturopathes formés, ça se voit en cinq minutes), hybride dans l’âme, et vous voulez construire un métier, pas dérouler un script.

Ce qu’on offre

• Santé : couverture complète Hospitalisation et Ambulatoire via Alan, prise en charge à 100%

• Mobilité : budget mobilité Belgique

• Repas : tickets restaurant

• Stock options : participation au capital pour s’inscrire dans la durée

• Formation : budget annuel et un mentor dédié pour accélérer votre montée en compétence

• Setup : MacBook fourni

• Équipe : offsite annuel, team buildings réguliers

• Bureau : Bruxelles, central, ouvert 4 jours par semaine

Votre évolution

Votre vitesse d’évolution dépend de votre performance et de la croissance de Simplycure. On scale vite. Les premiers à arriver prennent les premières places. Pas de plan de carrière préétabli, mais un environnement où vos résultats créent vos propres opportunités.

4 étapes, 2 semaines maximum.

1. Call de cadrage (15 min) avec William

2. Entretien immersion (1h) avec William et le sales lead

3. Étude de cas sur place (2h) : mock calls praticien + analyse de funnel + plan 30 jours, avec William, Victor et le sales lead

4. Call board avec William et Victor