Director of Client Services

Dit is een cruciale leiderschapsrol binnen de Business Line Marketing & Communicatie van iO België.

Als Director of Client Services leid je een team van circa 30 client service professionals, waaronder Account Directors en Account Managers. Je speelt een centrale rol in het versterken van onze klantrelaties, het laten groeien van ons klantenportfolio en het bouwen van een meer gestructureerde, schaalbare en toekomstbestendige Client Services-organisatie.

De scope is breed en strategisch: klantgroei, commerciële performance, account governance, people leadership, operationele excellentie en de doorontwikkeling van hoe we klanten bedienen in een steeds meer digitaal en AI-gedreven marketinglandschap.

Dit is een rol voor iemand die échte impact wil maken – op klanten én op de interne organisatie.

Doel van de rol
De Director of Client Services is verantwoordelijk voor de commerciële gezondheid, groei en winstgevendheid van het klantenportfolio binnen de Business Line Marketing & Communicatie, in nauwe samenwerking met de Business Line Director en de discipline leads.

De rol zorgt voor sterke klantrelaties, duurzame groei, heldere account governance, effectieve escalatie en de continue ontwikkeling van de Client Services-organisatie.

Als lid van het Management Team draagt de Director of Client Services bij aan de strategische koers van de business line, terwijl hij of zij operationele excellentie aanstuurt en de praktische integratie van AI in de client service-operaties vormgeeft.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Commercieel leiderschap

• Eindverantwoordelijk voor de commerciële gezondheid, groei en winstgevendheid van het klantenportfolio, in nauwe samenwerking met de Business Line Director en discipline leads.

• Bewaken van omzet, winstgevendheid en financiële performance binnen de clientteams.

• Organische groei stimuleren via upsell- en cross-sell-kansen binnen bestaande klantrelaties.

• Account Directors ondersteunen bij strategische klantgesprekken, onderhandelingen en complexe commerciële situaties.

• Toezicht houden op pipeline-discipline, opvolging van kansen en accountontwikkeling.

• Bijdragen aan business development-initiatieven en strategische pitchprocessen.

Leiderschap en people management

• Leiden, coachen en ontwikkelen van het accountteam.

• Heldere verwachtingen, verantwoordelijkheden en standaarden definiëren voor zowel Account Directors als Account Managers.

• Bouwen aan een high-performing, samenwerkingsgerichte en klantgerichte cultuur.

• Uitvoeren van performancegesprekken, ontwikkelingsgesprekken en coachingssessies.

• Zorgen voor een sterk gevoel van eigenaarschap, verantwoordelijkheid en commerciële scherpte binnen het Client Services-team.

Operationeel leiderschap en governance

• Voorzitten van de twee-wekelijkse Account Director-meetings.

• Organiseren en faciliteren van Client Services-meetings voor zowel Account Directors als Account Managers.

• Implementeren en borgen van consistente accountmanagement-standaarden, waaronder accountplannen, klantreviews, forecastingdiscipline, escalatieprocessen en overdrachtsprincipes.

• Zorgen voor heldere rollen en verantwoordelijkheden tussen Account Directors, Account Managers, projectleads en discipline leads.

• Operationele verbetermogelijkheden identificeren en continue optimalisatie-initiatieven aandrijven.

Strategische bijdrage en AI-adoptie

• Actief bijdragen als lid van het Management Team Marketing & Communicatie.

• Meehelpen aan het definiëren en uitvoeren van de commerciële en organisatorische strategie van de business line.

• Nauw samenwerken met de Marketing Director, Strategy Director, Content Directors en andere discipline leads om geïntegreerde klantoplossingen te realiseren.

• De praktische adoptie van AI binnen Client Services aandrijven, met focus op concrete use cases zoals account intelligence, vergadervoorbereiding, proposal-ondersteuning, klantrapportage, forecasting, kennisdeling en operationele efficiëntie.

Succes in deze rol wordt gemeten aan de hand van een combinatie van commerciële, klant-, operationele en people-gerelateerde indicatoren, waaronder: omzet- en brutomargeperformance van het klantenportfolio, organische groei op bestaande klanten, klantbehoud, -tevredenheid en accountgezondheid, en de ontwikkeling, performance en betrokkenheid van Account Directors en Account Managers.

• Aantoonbare ervaring opgedaan binnen een digitaal agency of consultancy, je begrijpt hoe een agencyomgeving werkt, wat klanten verwachten en hoe je teams aanstuurt in een projectgedreven, multi-client context.

• Sterke kennis van en affiniteit met (performance) marketing: je begrijpt de logica van paid media, SEO/SEA, e-mailmarketing, marketing automation, social advertising en data-gedreven campagnes. Je hoeft geen specialist te zijn, maar je moet inhoudelijk kunnen sparren, reviewen en richting geven.

• Vertrouwd met het bredere digitale marketinglandschap, inclusief MarTech-ecosystemen en de groeiende rol van AI in marketing- en communicatieprocessen.

• Bewezen ervaring in het leiden van client service-teams.

• Sterke commerciële scherpzinnigheid, strategische accountmanagementervaring en inzicht in omzet, winstgevendheid en P&L-dynamieken.

• Sterke senior accountmanagement skills, inclusief stakeholdermanagement op C-level.

• Sterke people leadership-vaardigheden, met het vermogen om senior profielen te coachen en eigenaarschap te creëren.

• Vermogen om structuur, helderheid en verantwoordelijkheid te creëren in een matrixorganisatie.

• Talen: vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.