Freelance incident management specialist

Verantwoordelijkheden

Incident Management

• Behandelen van IT-incidenten (2de-lijnsondersteuning) voor:
  
  
  
  • Office 365.
    
  
  
  • Problemen met Citrix-verbindingen op afstand.
    
  
  
  • Hardware-incidenten (thin clients, smartphones, tablets, laptops, printers, enz.).
    
  
  


• Verlenen van VIP-support:
  
  
  
  • Aansturen en opvolgen van VIP-incidenten.
    
  
  
  • Rapporteren aan de CIO.
    
  
  


• Aanleveren van statistieken en rapportages op basis van de Incident Management-tool.
  


• Opvolgen en monitoren van incidenten.
  


• Ondersteunen van de IT Service Desk (1ste-lijnsondersteuning) bij vragen.
  


• Onderhouden van contacten met leveranciers, partners en andere 2de- en 3de-lijnsteams.
  

PAM-aanvragen

• Behandelen van aanvragen voor toegang en rechten, zoals:
  
  
  
  • Remote access, drive access, beveiligde folders.
    
  
  
  • Migratie van externe naar interne gebruikersprofielen.
    
  
  
  • Creatie van functional mailboxes (FMB's).
    
  
  

Configuratie en installatie van hardware

• Configureren en installeren van apparatuur, waaronder smartphones, hybride laptops, tablets, printers en webcams:
  
  
  
  • Voor VIP-gebruikers.
    
  
  
  • In het kader van projecten.
    
  
  
  • Binnen BASU-activiteiten.
    
  
  

Overige verantwoordelijkheden

• Bijdragen aan het beheer van de IT Service Catalogue (PAM - IIQ).
  


• Bijdragen aan het updaten en valideren van routing scripts voor de IT Service Desk.
  

Let op: Deze lijst is niet uitputtend en kan in de loop van de tijd worden aangepast.

Requirements

Benefits