Front Office Manager

Hospitality Talents est une agence de recrutement, spécialisée dans la
mise en relation de professionnels de l'hôtellerie de haut niveau avec des
employeurs prestigieux.

Pour notre client, un Boutique Hotel de Luxe dans
le Brabant Wallon, nous recherchons un(e) Front Office Manager dont la
mission sera de superviser et sublimer l’expérience client à chaque instant. En
tant que garant(e) d’un accueil d’exception, vous allierez discrétion,
personnalisation et rigueur dans un cadre raffiné et intimiste. Vous
collaborerez étroitement avec la direction pour incarner et promouvoir les
valeurs d’excellence qui définissent cet établissement unique.

Missions principales

Leadership & Management d’Équipe

• Encadrer et inspirer une équipe dédiée à l’excellence, en
  cultivant un esprit de service haut de gamme.
  
• Former et accompagner vos collaborateurs pour qu’ils
  maîtrisent l’art du service sur-mesure et discret.
  
• Organiser les plannings avec précision, en tenant compte des
  pics d’activité et des besoins spécifiques du client.
  

Expérience Client Luxe

• Garantir un accueil
  personnalisé et mémorable, où
  chaque détail compte (reconnaissance des clients, attentions exclusives,
  etc.).
  
• Gérer les situations
  délicates avec diplomatie, en
  transformant chaque défi en une opportunité de fidélisation et de
  satisfaction.
  
• Veiller au respect des
  standards les plus élevés :
  discrétion, élégance et réactivité.
  

Gestion Opérationnelle

• Superviser les
  opérations quotidiennes (check-in/check-out, réservations, facturation) avec une rigueur
  absolue.
  
• Maîtriser les outils de
  gestion (PMS, CRM) pour
  assurer un suivi impeccable et des reporting précis.
  
• Collaborer avec les
  autres services (Housekeeping,
  Restauration, Conciergerie) pour une expérience fluide et harmonieuse.
  

Performance & Amélioration Continue

• Analyser les
  indicateurs clés (taux d’occupation,
  satisfaction client, RevPAR) et proposer des actions pour optimiser la
  performance.
  
• Participer à
  l’évolution des procédures pour
  toujours dépasser les attentes des clients les plus exigeants.
  
• Anticiper les tendances du marché luxe et MICE pour positionner
  l’hôtel comme une référence en matière d’excellence.
  

Requirements

Savoir-être

• Présence et élégance
  naturelle : vous incarnez le
  luxe par votre attitude, votre tenue et votre langage.
  
• Leadership inspirant : capacité à fédérer une équipe autour
  de l’excellence, avec bienveillance et exigence.
  
• Sens aigu du service
  client : vous anticipez les
  besoins et créez des moments inoubliables et uniques.
  
• Diplomatie et
  résilience : gestion des
  priorités et des imprévus avec calme et professionnalisme.
  

Compétences

• Maîtrise parfaite du
  français et de l’anglais (niveau
  C1/C2) – autres langues appreciées.
  
• Expérience confirmée (3+ ans) en hôtellerie de luxe (5* ou Boutique Hotels), idéalement dans un cadre intimiste et haut de
  gamme.
  
• Expertise des PMS (Opera, Protel, etc.) et outils CRM.
  
• Rigueur
  organisationnelle : gestion des
  plannings, des budgets et des reporting avec précision.
  

Formation

• Diplôme supérieur (Bac+3 à Bac+5) en hôtellerie, gestion
  ou tourisme.
  

Benefits

Contrat : CDI –
Temps plein (horaires variables, incluant week-ends et jours fériés).
Environnement de travail :

• Cadre exceptionnel : un hôtel où l’histoire et le
  raffinement se rencontrent.
  
• Équipe passionnée et engagée vers l’excellence.
  
• Formations continues pour rester à la pointe des standards
  luxe.
  
• Avantages
  concurrentiels (à préciser selon la
  politique de notre client).