Head of Retail Operations & Sales

Head of Retail Operations & Sales

Rejoignez Medi-Market et participez à la transformation du retail santé en Europe.

À propos de Medi-Market

Depuis sa création en 2014, Medi-Market s'est imposé comme l'un des acteurs les plus dynamiques du secteur de la santé et du bien-être. Présent en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Italie et en Espagne, notre ambition est simple : rendre l’expertise santé et bien-être accessible à tous, au meilleur prix.

Aujourd’hui, Medi-Market, c’est :

• Plus de 200 points de vente à travers l’Europe (parapharmacies, pharmacies et instituts).

• Une expérience omnicanale unique grâce à nos magasins et plateformes e-commerce performantes.

• Plus de 2.000 collaborateurs passionnés qui contribuent chaque jour à notre succès.

• Une croissance soutenue portée par l’innovation, l’excellence opérationnelle et une forte orientation client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Medi-Market, nous ne nous contentons pas de suivre les évolutions du marché : nous les créons.

Nous construisons chaque jour le futur du retail santé en combinant expertise, innovation et proximité client. Notre environnement est entrepreneurial, exigeant et stimulant, offrant à chacun l’opportunité d'avoir un impact réel sur le développement de l'entreprise.

En rejoignant Medi-Market, vous aurez l'opportunité de :

• Jouer un rôle clé dans le développement d'un groupe européen en forte croissance.

• Piloter un réseau de grande envergure et contribuer directement à sa performance.

• Collaborer avec des équipes passionnées, engagées et orientées résultats.

• Participer à des projets stratégiques et à des transformations d’envergure.

• Évoluer dans un environnement dynamique où l’autonomie, l’initiative et l’innovation sont encouragées.

• Construire votre carrière au sein d'une entreprise qui investit dans ses talents et leur développement.

Pour soutenir le développement de son réseau et accélérer sa croissance, Medi-Market est à la recherche d’un Head of Retail Operations & Sales.

En tant que Head of Retail Operations & Sales, vous êtes responsable de la stratégie commerciale et opérationnelle de notre réseau de parapharmacies. Vous accompagnez les District Managers dans l’atteinte des objectifs de performance et contribuez activement à la croissance du réseau, tout en garantissant une expérience client de qualité et une excellence opérationnelle durable.

Vos responsabilités

Performance financière

• Définir et suivre le budget global du réseau en collaboration avec le COO.

• Analyser les résultats financiers et les P&L consolidés afin d’identifier les opportunités d’amélioration.

• Garantir la rentabilité des magasins en optimisant les coûts, les marges et les ressources.

• Suivre les indicateurs clés de performance (CA, marge, rentabilité, productivité) et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Développer des initiatives visant à renforcer la performance commerciale du réseau.

Développement commercial et stratégie réseau

• Participer à la définition et à l’évolution de l’offre parapharmacie en fonction des tendances du marché et des besoins clients.

• Piloter le volet commercial des projets d’ouverture, de rénovation et de développement des magasins.

• Réaliser une veille concurrentielle active et identifier de nouvelles opportunités de croissance.

• Proposer et mettre en œuvre des initiatives innovantes pour renforcer la différenciation de l’enseigne.

Leadership et management

• Encadrer, coacher et développer une équipe de District Managers.

• Favoriser une culture de performance, de responsabilisation et de collaboration.

• Identifier les besoins en recrutement, formation et développement des équipes terrain.

• Accompagner les managers dans la gestion des talents et des évolutions de carrière.

• Veiller au respect des standards de performance et de qualité de service.

Excellence opérationnelle et expérience client

• Définir et garantir l’application des processus opérationnels dans l’ensemble du réseau.

• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

• Développer des stratégies visant à améliorer la disponibilité des produits et à limiter les pertes.

• Analyser les indicateurs de satisfaction client et mettre en place des plans d’action adaptés.

• Promouvoir une expérience client cohérente, qualitative et différenciante.

Collaboration transverse

• Assurer une communication fluide entre les équipes terrain et les départements supports (Operations Excellence, Offre, Marketing, Finance, IT et RH).

• Animer les réunions stratégiques et opérationnelles avec les District Managers.

• Représenter l’activité Parapharmacie auprès des partenaires internes et externes.

Votre profil

• Minimum 7 ans d’expérience dans une fonction de management au sein du secteur Retail.

• Expérience confirmée dans la gestion d’équipes multi-sites et le pilotage de la performance commerciale.

• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

• Forte orientation résultats et excellente capacité d’analyse.

• Esprit stratégique combiné à une approche terrain.

• Excellentes compétences en communication et en gestion du changement.

• Maîtrise du français et du néerlandais.

Ce que nous vous offrons

• L’opportunité de rejoindre l’un des acteurs les plus dynamiques du secteur de la santé et du bien-être en Europe, en pleine phase d’expansion.

• Un rôle stratégique avec un impact direct sur la performance, le développement et la transformation de notre réseau de plus de 200 points de vente.

• La possibilité de contribuer activement à des projets ambitieux de croissance, d’innovation et d’excellence opérationnelle.

• Un environnement entrepreneurial, stimulant et en constante évolution, où l’autonomie, l’initiative et la prise de décision sont valorisées.

• Des perspectives réelles de développement au sein d’un groupe international en forte croissance.

• Un package de rémunération attractif incluant des avantages extra-légaux compétitifs (voiture de société, assurance groupe, assurance hospitalisation, chèques-repas et autres avantages).

Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoignez Medi-Market et participez à la construction du leader européen de la santé et du bien-être de demain.

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Head of Retail Operations & Sales

Sluit je aan bij Medi-Market en draag bij aan de transformatie van health & wellness retail in Europa.

Over Medi-Market

Sinds de oprichting in 2014 is Medi-Market uitgegroeid tot een van de meest dynamische spelers binnen de gezondheids- en welzijnssector. Met activiteiten in België, Luxemburg, Nederland, Italië en Spanje hebben we één duidelijke ambitie: kwalitatieve gezondheids- en welzijnsexpertise toegankelijk maken voor iedereen, tegen de juiste prijs.

Vandaag staat Medi-Market voor:

• Meer dan 200 verkooppunten verspreid over Europa (parafarmacieën, apotheken en instituten).
• Een unieke omnichannel ervaring dankzij onze fysieke winkels en performante e-commerceplatformen.
• Meer dan 2.000 gepassioneerde medewerkers die dagelijks bijdragen aan ons succes.
• Een sterke groei, gedreven door innovatie, operationele excellentie en een uitgesproken klantgerichtheid.

Waarom kiezen voor Medi-Market?

Bij Medi-Market volgen we de markt niet alleen, we helpen haar vorm te geven.

Elke dag bouwen we aan de toekomst van health & wellness retail door expertise, innovatie en klantgerichtheid te combineren. We bieden een ondernemende, ambitieuze en stimulerende omgeving waar iedereen een concrete impact kan hebben op de verdere ontwikkeling van de organisatie.

Wanneer je bij Medi-Market aan de slag gaat, krijg je de kans om:

• Een sleutelrol te spelen binnen een snelgroeiende Europese groep.
• Een uitgebreid winkelnetwerk aan te sturen en rechtstreeks bij te dragen aan de prestaties ervan.
• Samen te werken met gepassioneerde, geëngageerde en resultaatgerichte teams.
• Mee te bouwen aan strategische projecten en belangrijke transformatietrajecten.
• Te groeien in een dynamische omgeving waar initiatief, autonomie en innovatie worden aangemoedigd.
• Je carrière verder uit te bouwen binnen een organisatie die investeert in talent en ontwikkeling.

Om de verdere ontwikkeling van haar netwerk te ondersteunen en haar groeiambities te versnellen, is Medi-Market op zoek naar een Head of Retail Operations & Sales.

Als Head of Retail Operations & Sales ben je verantwoordelijk voor de commerciële en operationele strategie van ons netwerk van parafarmacieën. Je begeleidt de District Managers bij het realiseren van hun doelstellingen en draagt actief bij aan de groei van het netwerk, terwijl je een uitstekende klantenervaring en duurzame operationele prestaties waarborgt.

Jouw verantwoordelijkheden:

Financiële prestaties

• Het globale budget van het netwerk bepalen en opvolgen in samenwerking met de COO.
• Financiële resultaten en geconsolideerde P&L’s analyseren om verbeteropportuniteiten te identificeren.
• De rendabiliteit van de winkels waarborgen door kosten, marges en middelen te optimaliseren.
• KPI’s zoals omzet, marge, rendabiliteit en productiviteit opvolgen en waar nodig corrigerende acties implementeren.
• Initiatieven ontwikkelen om de commerciële prestaties van het netwerk verder te versterken.

Commerciële ontwikkeling en netwerkstrategie

• Mee vorm geven aan de ontwikkeling van het parafarmacie-aanbod op basis van markttrends en klantbehoeften.
• Het commerciële luik van nieuwe openingen, verbouwingen en ontwikkelingsprojecten aansturen.
• Concurrentieanalyses uitvoeren en nieuwe groeikansen identificeren.
• Innovatieve initiatieven voorstellen en implementeren om de positionering van het merk verder te versterken.

Leadership en people management

• Een team van District Managers aansturen, coachen en ontwikkelen.
• Een cultuur van prestaties, verantwoordelijkheid en samenwerking stimuleren.
• Noden op vlak van rekrutering, opleiding en talentontwikkeling identificeren.
• Managers ondersteunen in talentmanagement en loopbaanontwikkeling.
• Toezien op de naleving van kwaliteits- en prestatienormen.

Operationele excellentie en klantbeleving

• Operationele processen definiëren en de toepassing ervan binnen het volledige netwerk garanderen.
• Continu verbeterinitiatieven identificeren en implementeren.
• Strategieën ontwikkelen om productbeschikbaarheid te verhogen en verliezen te beperken.
• Klantentevredenheidsindicatoren analyseren en gerichte actieplannen opzetten.
• Een consistente, kwalitatieve en onderscheidende klantenervaring bevorderen.

Cross-functionele samenwerking

• Een vlotte samenwerking verzekeren tussen de operationele teams en ondersteunende departementen (Operations Excellence, Category Management, Marketing, Finance, IT en HR).
• Strategische en operationele meetings met de District Managers organiseren en leiden.
• De parafarmacie-activiteit vertegenwoordigen bij interne en externe stakeholders.

Jouw profiel

• Minimaal 7 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen de retailsector.
• Aantoonbare ervaring in het aansturen van multi-site teams en het verbeteren van commerciële prestaties.
• Een natuurlijke leider die teams weet te inspireren en te verbinden rond gemeenschappelijke doelstellingen.
• Sterk resultaatgericht met uitstekende analytische vaardigheden.
• Een strategische visie gecombineerd met een hands-on mentaliteit.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in change management.
• Vloeiend in Nederlands en Frans.

Wat bieden wij jou?

• De kans om deel uit te maken van een van de meest dynamische spelers binnen de gezondheids- en welzijnssector in Europa.
• Een strategische functie met directe impact op de prestaties, groei en transformatie van een netwerk van meer dan 200 verkooppunten.
• De mogelijkheid om actief mee te werken aan ambitieuze groeiprojecten, innovatie en operationele excellentie.
• Een ondernemende en uitdagende werkomgeving waar initiatief, autonomie en besluitvorming worden gewaardeerd.
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen een internationale groep in volle expansie.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met competitieve extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere voordelen.

Klaar om deze uitdaging aan te gaan?

Sluit je aan bij Medi-Market en bouw mee aan de toekomst van de Europese gezondheids- en welzijnssector.