Operations Manager

Hospitality Talents est une agence de recrutement, spécialisée dans la
mise en relation de professionnels de l'hôtellerie de haut niveau avec des
employeurs prestigieux.

Notre client, un opérateur hôtelier majeur,
recherche un Manager des Opérations, profil Front Office Manager
souhaitant évoluer, pour garantir le bon fonctionnement quotidien de ses
établissements. Ce rôle clé vise à superviser la qualité des services,
l’efficacité opérationnelle, la satisfaction client et le respect des standards
de la marque au sein des hôtels concernés.

Le/la Manager des Opérations soutiendra les équipes
de direction des établissements, coordonnera les processus inter-départements
et pilotera des améliorations pour atteindre les objectifs stratégiques.

Missions principales

Leadership opérationnel

• Superviser les opérations
  quotidiennes des différents départements (Réception, Housekeeping,
  Maintenance) dans les hôtels du groupe.
  
• Garantir une expérience
  client premium, conforme aux standards de la marque.
  
• Mettre en œuvre les politiques,
  procédures et bonnes pratiques opérationnelles.
  
• Identifier et résoudre
  les problèmes opérationnels de manière proactive.
  

Gestion de la performance et de la qualité

• Suivre les indicateurs
  clés (taux d’occupation, RevPAR, scores de satisfaction client, efficacité
  opérationnelle).
  
• Réaliser des audits
  réguliers pour vérifier la conformité, la sécurité et la qualité des
  services.
  
• Accompagner les équipes
  dans l’atteinte des objectifs financiers et l’optimisation des coûts.
  
• Élaborer et suivre des plans
  d’action pour combler les écarts de performance.
  

Soutien et développement des équipes

• Coacher et former les
  responsables de département et superviseurs.
  
• Participer au recrutement,
  à la formation et à la planification des effectifs.
  
• Cultiver une culture
  d’excellence, de collaboration et d’amélioration continue.
  

Expérience client

• Assurer une gestion
  rapide et efficace des réclamations clients escaladées.
  
• Analyser les retours
  clients et mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction et
  la fidélisation.
  
• Collaborer avec les
  équipes pour améliorer le parcours client et les points de contact.
  

Gestion de projets et processus

• Piloter des projets
  d’amélioration opérationnelle et d’efficacité.
  
• Coordonner les travaux
  de rénovation, maintenance ou mise à niveau si nécessaire.
  
• Soutenir le déploiement
  de nouveaux systèmes, technologies ou programmes de marque.
  

Responsabilités financières et administratives

• Participer à l’élaboration
  des budgets, prévisions et analyses financières.
  
• Surveiller les dépenses
  et veiller au respect des budgets approuvés.
  
• Produire des rapports
  opérationnels pour la direction.
  

Profil recherché

• Diplôme : Licence en Gestion Hôtelière,
  Administration des Affaires ou domaine connexe (Master = un plus).
  
• Expérience : 5 ans minimum en gestion
  d’opérations hôtelières, idéalement en Front Office Management
  
• Langues : Français et Anglais courant, Néerlandais
  un gros avantage
  
• Compétences clés :
  
• Leadership,
  communication et résolution de problèmes.
  
• Maîtrise
  des logiciels de gestion hôtelière (PMS, POS, RMS).
  
• Capacité
  à voyager régulièrement entre les établissements.
  
• Orientation
  client et passion pour l’excellence en hôtellerie.
  

Qualités humaines

• Esprit stratégique et
  analytique.
  
• Management d’équipe et
  coaching.
  
• Excellence
  opérationnelle et rigueur financière.
  
• Adaptabilité,
  résilience et organisation.