CONTEXTE : AETHER est un partenaire clé des projets intrapreneuriaux en Belgique, et nous souhaitons renforcer notre accompagnement dans le secteur de la fabrication industrielle avancée, confronté à des défis intéressants liés aux projets industriels 4.0.
Faire en sorte qu'un projet informatique puisse réellement être exploité par les équipes opérationnelles une fois qu'il est terminé est essentiel pour éviter les perturbations opérationnelles sur la ligne de production, prévenir les lacunes de connaissances non documentées et garantir que les systèmes industriels critiques répondent aux exigences de sécurité, de disponibilité et de conformité réglementaire dès le premier jour de production.
=> Nous vous invitons donc à collaborer avec AETHER en tant que responsable senior de transition IT/OT.
DESCRIPTION DU POSTE :
En tant que l’un de nos partenaires de projet, votre objectif sera de construire le modèle opérationnel cible du programme et de piloter la transition opérationnelle de solutions IT/OT critiques du mode projet vers un Run stable.
Les principales responsabilités pourront inclure :
- Construire le Target Operating Model du programme, en définissant l’organisation du support L1/L2/L3, les rôles et responsabilités, le RACI, le modèle de support par composant, les plages de support et astreintes, les mécanismes d’escalade, la gouvernance du Run ainsi que les interfaces entre IT, OT, cybersécurité, métiers et fournisseurs. Le modèle devra être suffisamment standardisé pour être réutilisable sur les futurs sites industriels.
- Définir et structurer les processus opérationnels du Run, notamment pour la gestion des incidents et incidents majeurs, des problèmes, des changements et des demandes, ainsi que pour le monitoring, la capacité et la disponibilité, la CMDB, les correctifs et vulnérabilités, le backup/restore, le Disaster Recovery, les accès, les certificats et le cycle de vie des composants. Ces processus devront rester pragmatiques et applicables par les équipes opérationnelles.
- Garantir la Run Readiness dès la phase de Build, en intégrant les exigences d’exploitation dans les projets et en identifiant, pour chaque solution, les prérequis nécessaires au support : exploitabilité de l’architecture, monitoring et logs, backup/restore, procédures d’exploitation, dépendances opérationnelles, accès, enregistrement CMDB, compétences et formations. Identifier les écarts suffisamment tôt pour permettre leur résolution avant le Go-Live.
- Construire et piloter la Service Transition du Build vers le Run, en définissant notamment les critères d’Operational Acceptance, la Definition of Done Run et la checklist de transition. S’assurer que les éléments nécessaires au transfert sont disponibles et validés : documentation, runbooks, procédures d’incident et de troubleshooting, backup/restore, démarrage/arrêt et maintenance, contacts et escalades, matrice de support, transfert de connaissances, formation, accès, monitoring, CMDB et support fournisseur.
- Assurer le pilotage opérationnel du Run pendant le Build et jusqu’au Go-Live, en coordonnant les incidents liés aux nouvelles solutions et le troubleshooting entre les différentes équipes techniques et les fournisseurs. Suivre les incidents critiques et les problèmes récurrents, organiser les RETEX, piloter les actions correctives et préparer les équipes Run avant chaque mise en production.
- Piloter les activités de Go-Live et d’Hypercare, en définissant le dispositif de support, en mobilisant les équipes et experts nécessaires, en planifiant l’Hypercare et les éventuelles war rooms, puis en suivant les incidents, problèmes, statuts opérationnels et KPI de stabilisation jusqu’à la décision de sortie d’Hypercare.
- Structurer et maintenir le référentiel documentaire et le Knowledge Management du Run, couvrant notamment l’architecture opérationnelle, les contacts et escalades, le catalogue de services, les runbooks, les guides de dépannage, les SOP, les procédures de maintenance et de Disaster Recovery, les matrices de flux et d’accès, la documentation fournisseurs, les procédures de support et les articles de connaissance.
Profil recherché :
- Expérience significative en gestion des services IT / opérations IT, transition de service, gestion de services IT critiques, programmes de transformation ou projets d’infrastructure de grande envergure, construction de modèles opérationnels cibles, gestion des fournisseurs, préparation des activités de Go-Live et d’Hypercare et gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Une expérience dans un environnement industriel/OT.
- Excellente maîtrise des principes ITIL.
- Capacité à construire un modèle opérationnel à partir d’un environnement encore en cours de construction.
- Bonne compréhension de l’infrastructure IT : réseau, serveurs, virtualisation, stockage, sauvegarde, IAM, supervision et cybersécurité.
- Capacité à travailler avec des architectes et des experts techniques sans nécessairement être expert de chaque technologie.
- Excellentes compétences en coordination transverse.
- Capacité à challenger les équipes Build sur leur préparation au Run.
- Capacité à structurer pragmatiquement des sujets complexes.
- Excellentes compétences en communication et en matière d’escalade.
- Une expérience ou une ambition entrepreneuriale constitue un atout (également extra-professionnelle ou extra-académique).
- Une disponibilité rapide est souhaitée.
NOTRE VISION :
La réussite dans les secteurs industriels repose souvent sur des personnes clés faisant preuve de leadership intrapreneurial, c’est-à-dire capables de lancer continuellement de nouvelles initiatives et de rechercher l’excellence.
La meilleure façon de développer cette force est de participer à des projets ad interim, c’est-à-dire de travailler comme consultant aux côtés d’intrapreneurs confirmés au sein d’entreprises internationales, afin de les accompagner dans leurs initiatives majeures d’expansion ou d’amélioration en matière de gouvernance, d’études ou d’opérations.
Depuis 2014, AETHER gère ces opportunités pour des consultants remarquables au sein de grands groupes internationaux, car celles-ci offrent de plus grandes possibilités d’apprentissage et peuvent générer des impacts de plusieurs millions.
Veuillez nous transmettre votre CV et nous vérifierons si cette demande constitue actuellement la meilleure opportunité pour votre carrière de consultant.
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