Team Coach Customer Operations Back Office

Team Coach Customer Operations Back Office

Als Team Coach binnen Customer Operations Back Office maak jij elke dag impact op onze klanten via jouw team. Jij geeft richting en energie aan jouw team van Customer Advisors. Zo zorg jij dat zij het verschil maken. Je coacht hen, je daagt hen uit en je helpt hen groeien.

Je bent tegelijk people lead en driver van onze operatie: je houdt de vinger aan de pols, stuurt bij waar nodig en vertaalt onze strategie naar concrete acties op de vloer. Jij creëert een omgeving waarin resultaten worden gehaald, talent zich ontwikkelt en teams ownership nemen.

Customer Operations met de C van Cruciaal, en jij bent één van de sleutels tot dat succes

Jouw rol als Team Coach Customer Operations Back Office

• Leiden, coachen en motiveren van een dynamisch team van Customer Advisors


• Opvolgen van workloads, Key Performance indicators en team- en individuele performance met een “can-do” mentaliteit


• Vooruitkijken op capaciteit via forecasting en planning om de juiste bezetting te garanderen


• Analyseren van klantencontacten, detecteren van trends en vertalen naar concrete acties en verbeteringen


• Ondersteunen bij complexe technische en scenario-specifieke cases


• Opbouwen van een sterke teamcultuur met focus op accountability, carefrontation, samenwerking en ontwikkeling van talent


• Vertalen van visie en strategie naar de dagelijkse operatie, in gang zetten van change & continuous improvement en onderhouden van sterke stakeholderrelaties

Jouw profiel als Team Coach Customer Operations Back Office

• Je bent een geboren leider en combineert een sterke focus op mensen met het behalen van resultaten


• Je bent proactief en klantgericht, en denkt in oplossingen


• Je communiceert helder en durft feedback te geven én te ontvangen


• Je hebt interesse in procesverbetering en denkt actief mee over hoe het beter kan


• Je kan een veilige en positieve teamomgeving creëren waarin mensen zich durven uitspreken


• Je hebt een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring


• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen


• Maaltijdcheques en ecocheques


• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding


• Smartphone, mobiel abonnement, laptop en personeelskorting


• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)


• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering


• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.


 

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Zie jij jezelf in deze rol als Team Coach Customer Operations Back Office? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.