Account Manager | Customer Success

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO! 

Missão da área

Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;


• Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;


• Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;


• Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;


• Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;


• Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;


• Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;


• Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas;


• Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;


• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;


• Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;


• Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.

Qualificações que você precisa ter:

• Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;


• Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;


• Experiência em apresentações e treinamentos;


• Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;


• Experiência com Salesforce e Zendesk;


• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte.

Quais serão as etapas do processo seletivo:

1. Phonescreen
2. Dinâmica em grupo
3. Entrevista individual com Hiring Manager (roleplay)
4. Entrevista final

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 


• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 


• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;


• Previdência privada; 


• Vale transporte;


• Seguro de vida;


• Wellhub;


• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;


• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;


• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;


• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 


• Licença maternidade estendida (180 dias);


• Licença Paternidade estendida (30 dias);


• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;


• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);


• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!