Analista de Atendimento Júnior

SOBRE A HUBLA:

A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.

Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.

Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.

SOBRE O TIME DE ATENDIMENTO

A missão do time de atendimento da Hubla é entregar uma experiência completa e humana para nossos clientes, garantindo agilidade e assertividade no atendimento, mantendo sempre a empatia e o bom-humor.

Somos o principal ponto de contato com a empresa, temos como objetivo genuíno encaminhar nossos clientes para o sucesso, tratando cada atendimento como se fosse único, sempre seguindo nossas normas operacionais, visando fazer com que o cliente se sinta ouvido e perceba que a equipe está empenhada em ajudá-lo da melhor forma possível.

RESPONSABILIDADES

Tarefas diárias

• Oferecer suporte ao cliente através de chat, e-mail, WhatsApp e, em alguns casos, ligação e chamadas de vídeo.

• Garantir que os clientes tenham clareza sobre as funcionalidades do produto.

• Coletar sugestões e feedbacks dos clientes sobre o nosso produto.

• Realizar triagem e registro de possíveis bugs que afetam nossos clientes.

• Identificar oportunidades de melhorias nos processos internos.

• Desenvolver projetos paralelos ao atendimento para tornar o suporte mais eficiente.

Principais KPIS

• Número de chamados resolvidos.

• CSAT (Customer Satisfaction Score).

• CES (Customer Effort Score).

• Tempo de primeira resposta.

• Tempo de atendimento.

• Nota de qualidade.

REQUISITOS

• Experiência com atendimento de no mínimo 2 anos.

• Residir em São Paulo/SP ou Região Metropolitana.

• Pacote office intermediário (Excel, Word e Power Point).

• Habilidade em resolver problemas de maneira analítica e criativa, compreendendo as necessidades dos clientes e buscando soluções lógicas e adequadas.

• Disciplina, proatividade, atenção aos detalhes e excelente capacidade de organização.

• Vontade de trabalhar em uma startup em rápido crescimento, em um ambiente extremamente dinâmico e com constantes feedbacks.

• Excelente habilidade para documentação de problemas.

• Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas.

• Auto motivado e flexível a mudanças.

DIFERENCIAIS

• Inglês intermediário.

• Demonstrar entendimento básico de cursos online e info produtores.

JORNADA DE TRABALHO

• Frequência: 6 dias na semana (Jornada 6X1) - 36h

• Horário: 14h as 20h

• Regime de trabalho: Híbrido (presencial 3x na semana)

O QUE OFERECEMOS?

💸 Salário competitivo com a indústria de tecnologia

💊 Plano de saúde com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo seguro viagem e reembolsos.

🦷 Plano odontológico com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo reembolsos.

👶🏼 Licença maternidade e paternidade estendida

😀 Seguro de vida

🍕 Vale refeição de R$1000,00 via cartão flexível Caju

⌨️ Auxílio home office de R$150,00/mês via cartão flexível Caju

🚌 Auxilio transporte de R$300,00/mês via cartão flexível Caju

🗣 Reembolso de aulas de Inglês

📚 Reembolso de livros técnicos

🏋🏾‍♀️ Gympass

🚌 Vale transporte

👶 Auxílio Creche para filhos de até 5 anos

🐶 Escritório pet friendly

🏝️ DayOff no mês do aniversário

🚲 Bicicletário gratuito

SOBRE O PROCESSO

Etapa 1: Triagem de currículo.

Etapa 2: Papo com RH.

Etapa 3: Papo com o Head de suporte.

Etapa 4: Papo com o Diretor da área.

LOCALIZAÇÃO E TRABALHO HÍBRIDO

Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.

Essa vaga é híbrida. O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.