Analista de Customer Service

Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente;

Formação: Ensino superior em Administração de Empresas, logística, comércio exterior ou áreas correlatas;

Responsabilidades:

• Captação de pedidos através do sistema ERP e em clientes específicos implantação manual dos pedidos.
• Cadastro de clientes novos e manutenção dos cadastros existentes.
• Verificação de e-mails e classificação conforme urgência ou redirecioná-los, caso sejam pertinentes a outro setor.
• Suporte ao time comercial no que tange ao pedido de vendas, como inclusão/exclusão de itens, alteração de prazos, validades e agendamento de entregas.
• Análise e solicitação de coletas de devolução.
• Suporte as transportadoras no que tange a informações sobre local e horários de entrega/ coleta.
• Manutenção do sistema ERP no que tange a criação de usuários, inclusão e alteração de carteiras de clientes, impute de tabela de preços e restrições de vendas.
• Tratativa para liberação de pedidos com produtos controlados.
• Manutenção dos dados de clientes .
• Manutenção e acompanhamento de produtos controlados.
• Tratativas e gestão dos registros de ocorrências/ reclamações.
• Geração de Guias interestaduais e acompanhamento do pagamento delas.
• Faturamento e impressão de notas e boletos
• Suporte ao time de CD e logística no que tange a cotação de fretes.

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