Analista de Customer Service - Temporary

Sediada na Holanda a TRIVIUM PACKAGING é líder em embalagens metálicas criada pela fusão da Ardagh Metal Food & Specialty e Exal, tem uma posição de liderança em todos os segmentos atendidos, incluindo alimentos, frutos do mar, nutrição, bebidas especiais, aerossol e tintas & revestimentos, com foco em sustentabilidade e produtos infinitamente recicláveis feitos em instalações ambientalmente conscientes. Todos os candidatos serão bem-vindos, independentemente de raça, religião, cor, idade, sexo, nacionalidade, orientação sexual, identidade de gênero ou deficiência.

1. Prestar atendimento ao cliente, suportar a supervisão/representantes de vendas e demais áreas internas, retornando as informações pertinentes e no prazo.


2. Possuir uma compreensão completa de todos os departamentos de interface e participar de reuniões internas expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, etc. 


3.   Coordenar processos de devolução e interação com a área da Qualidade sobre as reclamações dos clientes e com a área de Finanças sobre temas de crédito/débito/inadimplência, respeitando processos e políticas vigentes.


4. Participar de feiras e eventos junto à equipe de vendas.


5. Manter a organização atualizada sobre a previsão de vendas dos clientes sob sua responsabilidade do mês vigente e próximos, visando planejamento adequado de recursos para o atendimento às demandas dos clientes; suportar a liderança na atualização e divulgação da previsão geral de vendas do mês vigente e próximos por meio de atualização de forecast geral e relatórios de vendas.


6. Tratar os pedidos recebidos dos clientes, certificando-se de que as informações em sistema estejam completas e precisas e administrar a carteira de pedidos diária ou semanalmente, interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas relacionadas visando o atendimento dos pedidos on time (no prazo) e in full (completo) e o atingimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs.


7. Realizar intervenções e reuniões presenciais com o cliente sempre que necessário sobre temas de volumes e projetos, elaborar e conduzir o processo de fechamento trimestral (QBR - Quarter Business Review) junto aos clientes de maior relevância.


8. Verificar se o cliente está certificado ou aprovado, envolvendo as áreas necessárias para devidas homologações e aprovações.


9. Oferecer ao cliente percepção de valor por meio do atendimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs, contribuindo com a satisfação do cliente medida anualmente (NPS - Net Promoter Score), e com a renovação de contratos e/ou captação de novos negócios.


10. Elaborar relatórios e prover evidências solicitadas em processos de auditorias (Controles Internos, Compliance, ISO).