Analista de Engenharia de Suporte Técnico Pleno

Analista de Engenharia de Suporte Técnico Pleno

Na Dell Technologies, um serviço de classe mundial não termina quando um cliente adquire nossos produtos inovadores. Nossa equipe de Suporte Técnico atua diretamente na resolução de desafios técnicos complexos, garantindo que os ambientes críticos dos clientes permaneçam estáveis e operando conforme esperado. 

O que você irá alcançar 

Como Analista de Engenharia de Suporte Técnico, você fornecerá suporte especializado para servidores e infraestrutura enterprise, combinando conhecimento técnico, foco no cliente e comunicação eficaz para entregar uma experiência de suporte de alto nível. 

Junte-se a nós para realizar o melhor trabalho da sua carreira e gerar um impacto social significativo como Analista de Engenharia de Suporte Técnico na equipe de Server Enterprise Technical Support.

Você irá:

• Atender e gerenciar casos de suporte técnico relacionados a servidores e infraestrutura enterprise por telefone, e-mail e canais digitais.
• Realizar troubleshooting de incidentes de média e alta complexidade, identificando causas raiz e conduzindo a resolução dos problemas.
• Colaborar com equipes internas, executar escalonamentos quando necessário e manter documentação técnica clara e completa.
   

Dê o primeiro passo em direção à sua carreira dos sonhos 

Cada integrante da Dell Technologies traz algo único para a equipe. Veja o que procuramos para esta função:

Requisitos Essenciais

• Experiência em suporte técnico, infraestrutura de TI ou resolução de incidentes técnicos.
• Conhecimento em servidores, sistemas operacionais ou tecnologias de datacenter.
• Experiência na documentação de casos e aderência a processos operacionais.
• Inglês avançado (nível B2 ou superior), com capacidade para conversação, leitura e compreensão.

Requisitos Desejáveis

• Graduação concluída ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimentos da linha de servidores Dell PowerEdge.
• Certificações relacionadas a Microsoft, Linux, Servidores ou tecnologias de Datacenter.
• Experiência em suporte técnico Enterprise e atendimento de ambientes críticos.
• Vivência em colaboração com equipes globais.