Analista de Operações | Middle Retail

Sobre a área:

A área de Middle Retail é responsável pelo suporte ao front office (canal de atendimento e mesa de operações) para diversos produtos e serviços disponíveis nos segmentos de varejo do banco - nos segmentos de Investimentos, Banking e PME.

Além disso, o time atua como suporte às iniciativas e produtos novos, auxiliando na especificação, desenho e acompanhamento de soluções que impactam o business, os times operacionais e os clientes finais. 

Posto isto, trata-se de uma área dinâmica com contato frequente com tecnologia, backoffice e os times de negócios, com um papel bastante importante e estratégico, atuando em frentes que impactam e auxiliam diretamente a tomada de decisão do Business.

No seu dia a dia:

• Suporte ao front office (times de atendimento B2C, B2B, Banking e PME, mesas de negócios, times de qualidade etc.) no atendimento dos clientes;


• Apoio, geração e estruturação de projetos/ferramentas utilizadas para dar escalabilidade para a área;   


• Mapeamento e monitoramento dos principais ofensores e KPIs da área;


• Interface com diversas áreas do BTG Pactual, como IT, Operations, Mesas de Negócios e Produtos.

Esperamos de você:

• Formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;


• Perfil analítico, com senso crítico apurado e atenção aos detalhes;


• Excel avançado (obrigatório);


• Proatividade, espírito de dono, energia para execução e boa comunicação interpessoal.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã