Analista de Planejamento de Serviços - Key Account | Customer Center CT

Sua função

• 
  
  Atender os clientes com rapidez, clareza e qualidade, buscando solucionar dúvidas e garantir elevados níveis de satisfação.
  
  


• 
  
  Planejar e programar as atividades dos Técnicos de Campo, administrando prioridades, urgências e cumprimento de SLA específico de acordo com as necessidades dos clientes e competências técnicas disponíveis.
  
  


• 
  
  Garantir a correta execução do fluxo dos serviços, desde a abertura até o encerramento das Ordens de Serviço, atendendo o indicador de processing time.
  
  


• 
  
  Administrar os processos de manutenção realizados pela oficina interna, acompanhando intervenções técnicas e prazos de entrega dos equipamentos aos clientes.
  
  


• 
  
  Encaminhar solicitações de cotações de peças, planos de serviços e contratos aos responsáveis comerciais para agilizar o atendimento aos clientes.
  
  


• 
  
  Enviar orçamentos de serviços da área de operações, oferecendo soluções adequadas às necessidades dos clientes.
  
  


• 
  
  Elaborar relatórios técnicos e operacionais para notificar clientes e apoiar a prevenção de possíveis problemas.
  
  


• 
  
  Administrar contratos de serviços, identificar riscos e acompanhar indicadores operacionais, visando melhoria contínua, eficiência e lucratividade dos serviços prestados.
  
  


• 
  
  Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente aplicáveis à área de atuação;
  
  


• 
  
  Gerenciar todas as atividades relacionadas aos contratos, com foco em acompanhamento de SLA;
  
  


• 
  
  Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos e áreas internas para acompanhamento das demandas e definição de planos de ação;
  
  


• 
  
  Participar e liderar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos da área.
  
  

Para ter sucesso você precisará

• 
  
  Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Eletrônica ou áreas correlatas.
  
  


• 
  
  Experiência sólida em planejamento, pós-vendas, operações de serviços ou áreas correlatas.
  
  


• 
  
  Experiência na análise e gestão de indicadores operacionais como Backlog, WIP, SLA, Response Time e NPS.
  
  


• 
  
  Vivência em planejamento e gestão de clientes CSO, com conhecimento das linhas de produtos CT, será um diferencial.
  
  


• 
  
  Desejável conhecimento em atendimento ao cliente e suporte técnico inicial, realizando a análise das demandas, coleta de informações e definição do fluxo adequado para atendimento.
  
  


• 
  
  Conhecimento de produtos e processos de manutenção.
  
  


• 
  
  Capacidade para trabalhar sob pressão, com organização, análise crítica e foco em resultados.
  
  


• 
  
  Capacidade de conduzir tratativas com clientes e áreas internas de forma autônoma.
  
  

Em troca nós oferecemos

• 
  
  Cultura baseada em confiança, responsabilidade e colaboração.
  
  


• 
  
  Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo.
  
  


• 
  
  Ambiente inovador, com exposição a diferentes tecnologias e desafios de negócio.
  
  


• 
  
  Remuneração competitiva e pacote abrangente de benefícios.
  
  

Informações adicionais

• Sorocaba/SP (empresa atualmente em Barueri, com mudança prevista para Sorocaba em 2027).

Pessoas responsáveis pelo processo