ANALISTA DE SERVICE DESK (Curitiba-PR)

Sobre a Empresa

A SourceHub atua como um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para o Grupo ScanSource, uma multinacional norte-americana fundada em 1992 e sediada em Greenville, Carolina do Sul. A ScanSource é especializada na distribuição de produtos e serviços tecnológicos globais de parceiros líderes de mercado, como Microsoft, Dell, HP, Intel e Lenovo, oferecendo inovação e suporte que impulsionam a transformação digital de seus clientes.

Como SourceHub, somos responsáveis por fornecer serviços de Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Compras e Cadeia de Suprimentos, Jurídico e Compliance, além de serviços administrativos gerais, com foco em eficiência e qualidade.

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para
integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação, atuando como o primeiro
ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico.

Esse(a) profissional será responsável por
fornecer suporte de Nível 1, solucionar incidentes e requisições de serviço,
garantir a continuidade operacional dos usuários e contribuir para uma
experiência de suporte eficiente e de alta qualidade. A posição também atuará
em estreita colaboração com equipes técnicas internas, assegurando o
cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e a resolução adequada dos
chamados.

• Atuar
  como principal ponto de contato para incidentes e requisições de serviços
  de TI por meio de telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados;


• Registrar,
  classificar, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações conforme
  procedimentos internos e SLAs estabelecidos;


• Diagnosticar
  e solucionar problemas comuns relacionados a hardware, software, redes e
  aplicações em primeiro nível de suporte;


• Prestar
  suporte a ferramentas Microsoft 365, sistemas operacionais, impressoras,
  dispositivos móveis e demais tecnologias utilizadas pelos usuários;


• Executar
  atividades de administração de contas, incluindo redefinição de senhas,
  criação de usuários e gestão de acessos em conformidade com as políticas
  de segurança;


• Escalar
  incidentes complexos ou não resolvidos para equipes de suporte Nível 2,
  Nível 3 ou fornecedores externos quando necessário;


• Manter
  comunicação clara e contínua com os usuários sobre o status dos chamados,
  soluções aplicadas e prazos previstos;


• Registrar
  de forma precisa os incidentes, atividades de troubleshooting e resoluções
  no sistema de gerenciamento de chamados;


• Contribuir
  para a criação e manutenção da base de conhecimento e documentação de
  suporte;


• Monitorar
  filas de atendimento para garantir que os chamados sejam tratados dentro
  dos tempos acordados;
• Apoiar atividades de gerenciamento de ativos de
  TI e configurações básicas de estações de trabalho quando necessário. 

• Ensino
  superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da
  Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;


• Experiência
  prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico ao usuário final;


• Conhecimento
  em sistemas operacionais Windows;


• Experiência
  com ferramentas Microsoft 365;


• Conhecimento
  básico de redes, hardware e softwares corporativos;


• Familiaridade
  com ferramentas de gestão de chamados e processos de ITSM;


• Experiência
  com atividades de provisionamento de usuários e controle de acessos;


• Capacidade
  de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;


• Habilidade
  para organização, documentação e acompanhamento de incidentes;


• Boa
  comunicação verbal e escrita, com forte orientação ao atendimento ao
  cliente;


• Capacidade
  de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos;
• Conhecimento de inglês será considerado um
  diferencial.

• Salário compatível com o praticado no mercado;
• Vale alimentação e/ou vale refeição (R$ 40,00 por dia);
• Vale transporte ou auxílio estacionamento;
• Plano de Saúde AMIL;
• Plano odontológico;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Necessário residir na cidade ou região metropolitana de Curitiba/PR;
• Programa de Participação nos Resultados, conforme atingimento de metas;
• Day Off no mês de aniversário;
• Seguro de vida.