ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR

Somos uma datatech apaixonada por dados.
Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.
Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.
Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.
#VemPraQuod
Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?” 
Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já
Estamos buscando um(a) Customer Success Sênior para atuar na gestão estratégica de uma carteira massiva de clientes, com foco em retenção, mitigação de churn, renovação contratual e expansão de receita, garantindo a entrega contínua de valor e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

✅ Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes

✅ Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos

✅ Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas

✅ Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira

✅ Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas

✅ Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos

✅ Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas

✅ Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos

✅ Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos

✅ Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhores

Perfil esperado

Profissional sênior, analítico e com forte capacidade de relacionamento

Experiência em operações de alto volume de clientes

Visão estratégica, orientação a dados e foco em resultados

Requisitos

✔ Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas

✔ Experiência mínima de 5 anos em gestão de contas e/ou Customer Success

Diferenciais

✨ Experiência com carteiras massivas e modelos de CS escalável

✨ Atuação orientada por métricas e indicadores de sucesso do cliente

✨ Facilidade de interface com áreas internas e times multidisciplinares

Se você gosta de gerar impacto, se relacionar com clientes de forma estratégica e atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Nossos Benefícios

Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:

Alimentação flexível

Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.

Saúde e bem-estar

• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação

• Assistência Odontológica MetLife

• Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável

Apoio à família

• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos

Segurança e tranquilidade

• Seguro de Vida

• Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança

Reconhecimento e resultados

• PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas

Apoio ao modelo de trabalho

• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)

• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office

Desenvolvimento contínuo

• UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis

• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional

✨ Quer ser um Quoder?

Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.

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