Analista de Suporte - JR

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte –
JR, sendo responsável pelo atendimento inicial aos clientes, identificação e
resolução de incidentes garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos
níveis de atendimento estabelecidos.

NO
DIA A DIA VOCÊ VAI

·        
Identificar, analisar e apoiar na resolução de
alertas descalibrados;

·        
Garantir a correta associação dos incidentes
procedentes, assegurando a qualidade dos registros;

·        
Realizar a triagem, classificação e atualização
dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos;

·        
Resolver de forma assertiva incidentes,
realizando os devidos escalonamentos quando necessário;

·        
Realizar atendimentos seguindo os processos,
padrões e procedimentos definidos pela área;

·        
Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os
clientes;

·        
Participar de reuniões com clientes externos,
compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas;

·        
Consultar referências e áreas internas para
embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes;

·        
Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room)
e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários;

·        
Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades
e evoluções do produto;

·        
Contribuir para a atualização e evolução
contínua da base de conhecimento da área de Suporte;

·        
Atuar de forma colaborativa com as demais
equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do
atendimento.

PARA
CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

·        
Experiência ou conhecimento em ferramentas de
atendimento e gestão de chamados, como GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor, Remedy
ou similares;

·        
Experiência com ferramentas de monitoração, como
Zabbix, Dynatrace, New Relic ou similares;

·        
Experiência com atendimento de primeiro nível
(N1);

·        
Experiência com atendimento telefônico;

·        
Boa comunicação oral e escrita;

·        
Capacidade de compreender e interpretar o
impacto das ocorrências para o cliente;

·        
Senso de urgência e capacidade de priorização;

·        
Perfil analítico, organizado e orientado à
resolução de problemas;

SERÁ UM DIFERENCIAL

·        
Vivência em ambientes de Suporte, Operações ou
Tecnologia;

·        
Conhecimento de conceitos de ITIL, gestão de
incidentes e SLAs;

·        
Experiência em atendimento a clientes em
ambientes críticos ou de alta disponibilidade.

Nosso
Jeito de Ser e Fazer

Na Gera você é protagonista! É sobre ser
responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.

Benefícios #GTeam

· Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão
Caju;

· Assistência médica da Sulamérica;

· Assistência odontológica da Porto Seguro;

· Seguro de Vida;

· Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;

· Home-office com idas eventuais ao escritório, se
necessário;

· Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais;

· Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;

· Bolsa para idiomas;

· Bolsa de estudos para curta e longa duração;

· Day off no seu aniversário ~ tire o dia para
comemorar =D

· PLR;

· Horário flexível.

· Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que
permite inovação ;)