ANALISTA DE SUPORTE JR

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.

Buscamos um(a) Analista de Suporte JR com perfil organizado, comunicativo e proativo para atuar na linha de frente do atendimento aos nossos usuários. 

Você será responsável por garantir o pleno funcionamento de equipamentos, dispositivos móveis e sistemas, prestando um suporte técnico ágil e eficiente, seja de forma presencial ou remota. 

Se você tem paixão por tecnologia, facilidade para gerenciar filas de chamados sob pressão (SLAs) e gosta de atuar com documentação e melhoria contínua, o seu lugar é aqui!

 Suporte e Atendimento: Prestar suporte técnico ágil e resolutivo aos usuários (remoto e presencial), realizando a instalação e atualização de softwares, aplicativos corporativos e Pacote Office.

Manutenção de Hardware e Periféricos: Executar a configuração, manutenção preventiva/corretiva e o troubleshooting de notebooks, desktops e impressoras (instalação, drivers e conectividade).

Gestão de Dispositivos Móveis: Realizar a triagem, preparação, configuração e o diagnóstico de falhas em celulares e tablets corporativos.

Infraestrutura e Redes Básicas: Atuar no diagnóstico inicial de incidentes de rede, realizando testes de conectividade, Wi-Fi e validação de cabeamento estruturado.

Governança de Chamados e ITIL: Atender, registrar e gerenciar tickets por meio de ferramentas de Service Desk, garantindo o rigoroso cumprimento dos SLAs e seguindo as melhores práticas ITIL.

Controle e Acessos: Apoiar a organização e o controle de ativos de TI, realizar a administração básica de usuários no Active Directory (criação e desbloqueio) e documentar todas as soluções aplicadas.

✅ Vivência prática em suporte técnico corporativo (presencial e remoto) e manutenção de hardware (desktops, notebooks e impressoras).

✅ Domínio na instalação, formatação e suporte a Sistemas Operacionais Windows e aplicações de uso geral (Office).

✅ Experiência com configuração e troubleshooting básico de dispositivos móveis (smartphones e tablets).

✅ Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.) e sistemas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow ou similares).

✅ Noções práticas de redes de computadores (protocolos TCP/IP, conectividade e cabeamento).

✅ Familiaridade com rotinas básicas de Active Directory (AD) para gestão de senhas e acessos simples.

✅ Conhecimento conceitual nas boas práticas de governança ITIL (incidentes, requisições e mudanças) e princípios básicos de Segurança da Informação.

️ ESCALA: Segunda à Sexta, em regime 100% presencial.

BENEFÍCIOS: