Analista de Suporte Junior (Remoto)

Buscamos uma pessoa com perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender para atuar como Analista de Suporte Júnior. 

Se você gosta de resolver problemas, tem interesse em tecnologia e quer crescer junto com a gente, venha fazer parte do nosso time!

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Realizar atendimento técnico, prestando suporte aos clientes;
• Ter empatia e prestar atendimento de excelência ao cliente;
• Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade;
• Buscar conhecimento geral de forma proativa, consumindo treinamentos online, cursos e afins;
• Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas;
• Simular problemas enviando documentações para o time de N3 conforme orientação;
• Dar e receber feedbacks com naturalidade;
• Seguir processos definidos.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Experiência em suporte técnico N1 e N2;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em HTML;
• Noções de lógica de sistema;
• Noções de integração e troca de dados;
• Conhecimento em banco de dados relacional;
• Conhecimento básico em API;
• Conhecimento em ferramentas de suporte;
• Boa comunicação e articulação;
• Ótima capacidade de escrita e interpretação de texto;

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:

• Vivência em empresa SaaS;
• Conhecimento na ferramenta Jira; 
• Conhecimento em Movidesk ou Zendesk.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, com o propósito de revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração até o pós-venda. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução. Atuamos em diversos países na América Latina, com mais de 10 mil clientes.

O que nos faz uma ótima empresa para se trabalhar?

• Estamos remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Carreira: programa de mobilidade interna, acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.

Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Na ZENVIA, todos são respeitados. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.

E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!

ZENVIA. By Humanz for Humans.