Analista de Suporte Operacional II

Trabalhar com um propósito ousado, em um ambiente inovador, faz sentido para você? Então vem conhecer essa oportunidade que a Saque tem para ti!

Nesta posição, o principal desafio será atuar na sustentação e manutenção dos terminais de autoatendimento, garantindo o acompanhamento operacional dos equipamentos através do atendimento de demandas, identificação e correção de falhas, monitoramento dos terminais e registro adequado das informações e controles da operação.

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, proativo e com foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e de alta disponibilidade.

Curtiu? Então dá uma olhada nas atribuições desta oportunidade

• Realizar suporte técnico remoto e/ou presencial em hardware dos (ATMs);
• Atuar na identificação, análise e tratativa de falhas em equipamentos e periféricos;
• Executar o processo técnico para resolução de incidentes relacionados a hardware;
• Acompanhar chamados técnicos, garantindo atualização das informações e cumprimento dos SLA’s estabelecidos;
• Apoiar técnicos de campo e fornecedores durante atendimentos e intervenções técnicas;
• Monitorar eventos e alertas dos equipamentos, realizando acionamentos quando necessário;
• Realizar testes funcionais e validações após manutenções corretivas e preventivas;
• Registrar evidências técnicas, documentações e procedimentos operacionais;
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e estabilidade operacional;

• Curso técnico completo ou superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Redes, Eletrônica, Automação ou áreas afins;
• Conhecimento básico/intermediário em hardware e redes;
• Boa comunicação, organização e senso analítico;
• Capacidade de atuar sob pressão e em ambientes dinâmicos;
• Perfil colaborativo, proativo e com foco em resolução de problemas.
• Conhecimento em ferramentas de chamados (preferencialmente Qualitor e/ou Salesforce);
• Conhecimento em monitoramento de ambientes através do Zabbix;

Será um diferencial:

• Conhecimento em lógica de programação e automação de testes;
• Conhecimento em processos operacionais e gestão de incidentes;
• Certificações ou cursos voltados para hardware, redes ou ITIL;

Buscamos pessoas com a cara da Saque, independente de etnia, religião, gênero, deficiência, orientação sexual ou idade